Temat: infrastruktura IT
Handel detaliczny: mocniejsza infrastruktura, wyższa jakość obsługi klienta
Lenovo
Digitalizacja zmienia oblicze handlu detalicznego. Konsumenci oczekują od miejsca, w którym robią zakupy znacznie więcej niż wcześniej - dotyczy to zarówno internetu, jak i tradycyjnych sklepów. Przeprowadzony niedawno sondaż Harrisa pokazuje, że 88% dorosłych Amerykanów chciałoby szybszej obsługi w sklepach. I chociaż klienci, którzy mają dobre doświadczenia w kontakcie z handlem detalicznym, wciąż wracają do swoich ulubionych sklepów, to Forbes przekonuje, że 59% klientów, którzy mają złe doświadczenia, przestaje kupować od takiej firmy.