Pakiet zawierający tę funkcję powinien zapewnić możliwość zbierania różnych danych w celu zapewnienia obsługi gwarancyjnej i posprzedażnej produktów, a także planowania zakupu, produkcji części zamiennych i napraw ze szczególnym uwzględnieniem ich kosztów oraz planowania i rozliczania sieci serwisu własnego i obcego. W szczególnych wypadkach np. statków, autobusów lub sprzętu telekomunikacyjnego konieczna jest obsługa dokumentacji technicznej produktów sprzed wielu lat (do trzydziestu), aby zapewnić dostawy części zamiennych.