Choć pytania dotyczące poziomu dostępności i odtwarzania systemu w razie awarii są podobne do stawianych przy projektowaniu własnego centrum danych, to w przypadku cloud computing trzeba znacznie staranniej i dokładniej przeanalizować i uściślić wszystkie odpowiedzi, bo umowy SLA (gwarancja poziomu jakości świadczonych usług) proponowane przez usługodawców mogą być bardzo różne.

2. Jakie są procedury backupu danych i gdzie kopie zapasowe są przechowywane?

Decydując się na skorzystanie z usług, menedżer IT powinien mieć szczegółowe informacje dotyczące poziomu zabezpieczenia danych. Czy jest on zgodny z wymaganiami firmy?

3. Jakie są możliwości migracji danych i ile to kosztuje

Jak zapewniają niemal wszyscy usługodawcy, udostępnienie środowiska działającego w chmurze to "kwestia minut". Ale żeby uruchamiane w nim aplikacje były użyteczne, często wymaga to przeniesienia do chmury dużej ilości danych. Nie zawsze można to sensownie zrobić przez sieć - np. w przypadku dużych baz danych. Wówczas dobrze jest uzgodnić, jakie procedury można zastosować oraz jakie dodatkowe koszty wiążą się z tym.

4. Jakie będą konsekwencje zmiany dostawcy usług? Jakie są warunki, możliwości i koszty migracji do innego systemu?

5. Jakie opcje i ograniczenia dostępu do danych i aplikacji oferuje usługodawca?

Jedną z często podkreślanych zalet cloud computing jest możliwość dostępu do systemu z dowolnej lokalizacji i przy wykorzystaniu różnych platform sprzętowych, np. urządzeń mobilnych. Ze względów bezpieczeństwa należy więc upewnić się, czy i jakie funkcje zabezpieczania dostępu oferuje usługodawca, na przykład łącza dedykowane, VPN itp.

6. Jeżeli system IT musi być zgodny z określonymi wymaganiami prawnymi, pojawia się pytanie, czy firma oferująca usługi IaaS jest w stanie zapewnić taką zgodność?

Dla przedsiębiorstw podlegających szczególnym przepisom prawnym dotyczącym bezpieczeństwa danych, korzystanie z usług cloud computing jest często z góry uznawane za pomysł do odrzucenia. Nie znaczy to, że nie można znaleźć dostawcy, który jest w stanie sprostać wysokim wymaganiom w tym zakresie, ale koszty usługi mogą wówczas przewyższyć zyski wynikające z przeniesienia systemu do chmury. Niektóre firmy radzą sobie z tym problemem, zawierając porozumienia z przedsiębiorstwami o podobnych wymaganiach, bo wówczas, wspólnie wynajmując usługi o odpowiednim profilu zabezpieczeń, można uzyskać realne oszczędności wynikające z ekonomii skali.

7. Jakie są koszty związane ze zmniejszeniem wykorzystania zasobów?

Większość usługodawców prezentuje atrakcyjne koszty wynajęcia infrastruktury i zasobów, a także łatwe możliwości ich skalowania w górę. Warto jednak upewnić się, jakie są warunki i koszty w sytuacji, gdy użytkownik chce zmniejszyć wykorzystanie zasobów.

8. Czy i jakie narzędzia do bieżącego monitorowania wydajności systemu oferuje dostawca usługi, jakie dane i raporty umożliwiające analizę działania systemu są udostępniane?

Ocena efektywności inwestycji w system usługowy wymaga znajomości jego parametrów i porównania z tymi uzyskiwanymi w systemie o klasycznej architekturze, gdzie są one kontrolowane i monitorowane przez pracowników własnego działu IT. Warto też kontrolować realną wydajność i dostępność systemu, bo to umożliwia ocenę zgodności jego parametrów z warunkami umowy SLA, zapewniającej poziom jakości świadczonych usług. Standardowe narzędzia oferowane przez usługodawcę IaaS nie zawsze spełniają wymagania użytkownika. W takiej sytuacji warto się dowiedzieć, czy w ramach usługi możliwe jest uzyskanie dostępu do dodatkowych narzędzi monitorujących lub raportów oraz ile to kosztuje?