Przy korzystaniu z usługodawcy cloud computing należy zwrócić uwagę, że pojęcie dostępności usługi bywa różnie definiowane u różnych dostawców. Ponieważ nie ma ustalonych standardów określających pojęcie dostępności usługi i uwzględniających na przykład czas odpowiedzi aplikacji, bezpośrednie porównanie ofert różnych dostawców jest bardzo trudne. Jeśli jest to aplikacja webowa, to dostępność określona przez dostępność serwera z sieci zewnętrznej (na przykład mierzona za pomocą odpowiedzi na zapytanie ICMP ping) bywa znacznie lepsza od rzeczywistej możliwości pracy z aplikacją - wystarczy, by serwer aplikacyjny lub bazodanowy obsługujący daną aplikację był przeciążony bądź uległ awarii, by aplikacja nie działała, ale wtedy system operacyjny serwera nadal odpowiada na ICMP.

Ponadto należy pamiętać, że nawet bardzo dobra oferta z dostępnością usług 99,9% (co nie jest proste do utrzymania w modelu webowym nawet przez dużych operatorów hostingowych) dotyczy pomiarów w centrum przetwarzania dostawcy. Tymczasem w środowisku eksploatacji aplikacji dostępność może być zupełnie inna, gdyż należy uwzględnić możliwość przerw w pracy łączy, ewentualne awarie routerów, przełączników sieciowych lub zanik zasilania. Zatem wymaganie od dostawcy dostępności klasy czwartej (99,99%, poniżej godziny przerwy w pracy usługi rocznie) nie ma sensu, jeśli w firmie brakuje redundantnych łączy, zdublowanej infrastruktury sieciowej oraz zasilania gwarantowanego na odpowiednim poziomie dostępności. O ile realizacja zasilania i chłodzenia z nadmiarowością umożliwia dość proste uzyskanie "pięciu dziewiątek", o tyle w przypadku łączy sieciowych jest to znacznie trudniejsze. Czasami w umowie nie ma nawet ustalonych wartości opóźnień, od których łącze jest uznawane za niedostępne.