SLA - umowa dobrze skonstruowana
- Kamil Folga,
- 21.01.2013
Pierwszym krokiem w konfiguracji IP SLA jest wybór routera źródłowego oraz urządzenia docelowego. Następnie klient uzyskuje dostęp do serwera i konfiguruje określone IP SLA. Serwer (wykorzystując SNMP) konfiguruje usługę na routerze i przystępuje do magazynowania wyników testów.
Typowe testy dostępne w większości systemów zarządzania SLA to: Echo, Path Echo, UDP Echo, ICMP Jitter, UDP Jitter, VoIP Post Dial Delay, VoIP Gatekeeper Registration Delay, RTP, DNS, DHCP, HTTP, FTP, DLSw, TCP Connect.
Z kolei firma Juniper dostarcza technologię TePM (Juniper Networks Telchemy embedded Performance Monitor) oraz RPM (Real-Time Performance Monitoring) do potrzeb monitorowania SLA. RPM umożliwia proste monitorowanie wydajności sieciowej, dostosowane raczej do mniejszych wdrożeń. TePM to natomiast bardzo rozbudowane środowisko monitorowania SLA, włączając w to centralne zarządzanie przez wielu agentów.
Klient: na co powinien zwrócić uwagę wybierając SLA?
Z możliwością wykupienia SLA mamy najczęściej do czynienia w przypadku usług hostingowych lub łącza. W szczególności należy rozważyć ten drugi przypadek. Co powinna zawierać dobra umowa SLA dotycząca łącza? Najczęściej powinna składać się z czterech parametrów gwarancji - instalacji, dostępności sieci i powiadomień, opóźnień sieci oraz dostarczenia pakietów.
Oczywiście istnieje jeszcze wiele szczegółowych parametrów (metryk SLA), na które warto zwrócić uwagę. Aktywacja usługi, o której wcześniej wspomnieliśmy, może być negocjowana lub precyzować określoną liczbę dni. Bardzo ważnymi parametrami określającymi ruch jest przepustowość, określająca wielkość wykupionego pasma w Mb/s, straty pakietów wyrażane w procentach (np. 0,5%), opóźnienia wyrażane w ms (np. 25 ms) oraz dostępność (np. 99,99%). Z każdym z powyższych parametrów związana jest kara za niezapewnienie parametrów, zazwyczaj wyrażana w części miesięcznego abonamentu (np. MRC) lub procentowo od kwoty kontraktu. Istnieje też spora grupa parametrów dotycząca naprawy łącza. Dobrze, aby umowa definiowała, w jakim czasie operator przyjmuje zgłoszenia (np. 24x7 - 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu), określił oczekiwany czas naprawy MTTR (Mean Time to Repair) w godzinach i odszkodowanie w przypadku przekroczenia tego czasu.