McKinsey przeprowadził ankietę wśród niemal tysiąca dyrektorów IT i menedżerów najwyższego szczebla na temat relacji IT z biznesem, wprowadzania najnowszych technologii oraz wpływu IT na zarządzanie organizacją. Zdaniem większości respondentów, IT przestaje być postrzegane przez zarządy firm tylko jako centrum powstawania kosztów. W porównaniu z wynikami wcześniejszych badań, mniejszy odsetek (23% wobec 25% w 2009 roku i 33% w 2008 roku) twierdzi, że najważniejszym obowiązkiem działu IT w korporacji jest dostarczanie usług przy najniższych kosztach. Coraz więcej szefów IT i działów biznesowych oczekuje, że informatyka wpłynie na zwiększenie efektywności biznesowej (39%) i polepszy wyniki (21%).

Liderzy IT wśród nowych wymagań związanych z pojawianiem się kolejnych innowacji technologicznych wymieniają integrowanie danych i analitykę, ukierunkowane na wspomaganie decyzji biznesowych. Business Intelligence i analityka zmieniają sposób zarządzania: aż dwie trzecie respondentów twierdzi, że procesy biznesowe i decyzje w ich sferze wpływów są w coraz większym stopniu oparte na dostępnych danych. Niemal połowa respondentów twierdzi, że ich firmy konsekwentnie zwiększają wykorzystanie danych we wszystkich obszarach działalności. Druga połowa wymienia marketing i rozwijanie produktu jako dziedziny, w których BI jest najbardziej potrzebne.

Zdaniem ekspertów McKinseya, firmy powinny dążyć do stworzenia grona menedżerów spoza działów IT, których obowiązkiem byłoby zwiększenie wykorzystania rozwiązań informatycznych w całej firmie. Następna fala innowacji będzie wynikiem wspólnych wysiłków użytkowników biznesowych i IT, partnerstwa, które będzie wymagało zburzenia dotychczasowych silosów i wzmocnienia współpracy.