Technologie, które obejmuje współczesna definicja obsługi wielokanałowej, również zmieniały się z biegiem lat. Do poczty e-mail dołączyły takie technologie, jak czat internetowy, SMS-y, media społecznościowe, aplikacje mobilne i interakcje wideo. W ciągu kilku następnych lat dodatkowe kanały mogą wyłonić się z szybko rosnącego sektora internetu rzeczy (Internet of Things). Technologie „ubieralne”, takie jak Google Glass i osobiste urządzenia fitness, mogą wkrótce inicjować połączenia z centrami obsługi klienta, które muszą być na nie przygotowane.

Gorąco zachęcamy do zapoznania się z materiałem!