Temat: abuse
Abuse: poucza, ogranicza, odcina...
Daniel Cieślak
Tygodniowo otrzymują ok. 1000 zgłoszeń o naruszeniu prawa lub etykiety - wszystkie są sprawdzane, a później pracownik działu Abuse podejmuje stosowną decyzję. Może to być pouczenie, ograniczenie świadczonej usługi - wszystko zależy od skali problemu oraz postawy winowajcy. Choć, jak przyznaje nasz rozmówca - Radosław Zdunek, odpowiedzialny w firmie Dialog za dział Abuse - czasami trafiają się sytuacje nietypowe. Bo jak potraktować użytkownika, który skarży się, że ktoś włamał się do jego komputera, po czym okazuje się, że włamywaczem był... on sam?