easyJet przenosi Call Center do Poznania

Poznańskie biuro arvato services wraz z niemieckim oddziałem przejmie rolę centrum obsługi klienta easyJet w Londynie. W Poznaniu zatrudnienie znajdzie ok. 100 osób. Biuro zacznie działać w pierwszych dniach grudnia br.

Likwidacja Call Center w siedzibie easyJet, na lotnisku Luton w Londynie i przekazanie obsługi klienta firmie arvato services ma umożliwić ograniczenie kosztów działalności i dalszy rozwój tanich linii lotniczych easyJet. Obowiązki londyńskiego Call Center zostaną podzielone między oddziały arvato w Polsce i Niemczech. Z Poznania będą obsługiwani klienci polsko- i angielskojęzyczni. Pozostałe języki obsługi easyJet, czyli niemiecki, francuski, włoski oraz hiszpański będą obsługiwane z Berlina. Poza londyńskim centrum obsługi easyJet posiada jeszcze dwa Call Center. Niewykluczone, że w przyszłości również część ich obowiązków zostanie przekazana do Polski.

Przedstawiciele arvato services Polska są zadowoleni z przebiegu rekrutacji. "Rekrutacja pracowników dla easyJet była bardzo owocna. Zatrudniliśmy pracowników z biegłą znajomością języka angielskiego zarówno w mowie jak i piśmie" - mówi Joanna Rada, dyrektor obszaru call center arvato services Polska. "Kandydaci, zanim zaczną obsługiwać klientów easyJet, przejdą przez ciekawy i rozwojowy program szkoleniowy w języku angielskim" - dodaje Joanna Rada. Planowane szkolenia będą realizowane przy udziale przedstawicieli easyJet. Do obowiązków osób zatrudnionych w Call Center easyJet będzie należało m.in. udzielanie informacji o połączeniach oraz rezerwacja biletów i zakwaterowania. Poza obsługą telefoniczną pracownicy będą zajmowali się również korespondencją zarówno przez e-mail jak również listownie.

arvato services Polska jest częścią międzynarodowego koncernu medialnego Bertelsmann AG. Świadczy kompleksowe usługi outsourcingowe w zakresie zarządzania bazami danych, korespondencji masowej, wysyłki i dystrybucji, telefonicznej obsługi klienta oraz specjalistycznych usług finansowych. Z jej usług korzysta obecnie m.in. operator sieci komórkowej Play, koncern PKN Orlen, a także Vodafone i United Airlines. Obecnie firma zatrudnia ponad 1500 pracowników. Niedawno został otwarty drugi w Poznaniu, a szósty w Polsce oddział arvato.


TOP 200