Gdynia jest pierwszym miastem w Polsce, które uruchomiło na swych stronach internetowych Wirtualnego Urzędnika - oprogramowanie umożliwiające zrozumienie prostych pytań zadanych w mowie potocznej i znalezienie na nie odpowiedzi. Wirtualny Urzędnik to oprogramowanie dla e-Administracji, wykorzystuje istniejącą stronę www urzędu Jednostki Samorządu Terytorialnego - miasta, gminy, powiatu instytucji oraz zasoby wiedzy. Uruchamiany jest bez ingerencji w strukturę i treść internetowej strony urzędu.

Rozwiązanie pomaga w ten sposób, iż umożliwia petentowi wpisanie w okienko pytania na swój własny sposób, używając języka potocznego, a nie błądzenie po kategoriach spraw spisanych w urzędniczym żargonie. Działa w oparciu o mechanizmy sztucznej inteligencji, dzięki czemu rozumie pytanie i natychmiast znajduje na nie odpowiedź, bądź kieruje w miejsce, w którym się ona znajduje.

Zobacz również:

• Microsoft otwiera się na agencje rządowe - wszystko przez atak

Rozwiązanie wdrożone w Urzędzie Miasta Gdyni dostarczyła firma InteliWISE. Firma przygotowała uporządkowaną bazę zawierającą pytania i odpowiedzi dotyczące ponad 150 popularnych spraw do załatwienia. Ich lista powstała w wyniku analizy przychodzących drogą elektroniczną pytań internautów. Ich wybór konsultował zespół urzędników na co dzień zajmujących się realizacją tych właśnie usług. W rezultacie zostały opisane sprawy z zakresu m.in. dowodów osobistych, praw jazdy, rejestracji pojazdów czy ewidencji ludności.

Kolejne wdrożenie e-Urzędnika będzie miało miejsce na stronach internetowych Urzędu Miasta Stołecznego Warszawa. Odpowiednia umowa została już podpisana i obecnie trwają prace nad jej realizacją.