Telefonia komputerowa w praktyce

15 czerwca odbyła się w Warszawie konferencja Telecom Opportunities Seminar zorganizowana wspólnie przez firmy: CTI-PRO oraz Intel. Tematyka konferencji dotyczyła najnowszych zagadnień i aplikacji z zakresu telefonii komputerowej CTI.

Sesje przedpołudniowe przybliżyły uczestnikom funkcje usprawniające obsługę użytkowników i sposób eksploatacji systemów CTI oraz ich wpływ na rozwój firm. Przedstawiciele firmy Intel omówili założenia i funkcjonalność systemów IVR (Interactive Voice Response), rozwiązania dla contact center i unified messaging, w tym również ich odmiany związane z funkcjami syntezy i rozpoznawania mowy oraz implementacji w środowisku VoIP. Intel przedstawił trendy i prognozy rozwoju platform serwerowych CompactPCI i AdvancedTCA, dedykowanych dla systemów telekomunikacyjnych.

Uczestnicy konferencji mieli możliwość zapoznania się z produktami telekomunikacyjnych Intela, których autoryzowanym dostawcą w Polsce jest firma CTI-PRO. Nie zabrakło także dostawców gotowych aplikacji oraz prezentacji narzędzi ułatwiających tworzenie oprogramowania dla telefonii komputerowej. Zaprezentowane narzędzia programowe firm Envox oraz Voxtron pozwalają na uruchamianie dowolnego systemu CTI (Computer Telephony Integration).

Zobacz również:

  • Dyrektor generalny Twittera oczekuje, że Elon Musk dokończy przejęcie

Sesje popołudniowe dotyczyły specyficznych rozwiązań dla operatorów telekomunikacyjnych, dostawców usług i rynku korporacyjnego. W tej części pokazano sprzęt dla rozwiązań o dużej gęstości ruchu (karty w wersji cPCI obsługujące 16 traktów E1), jak również szereg aplikacji dla sieci z sygnalizacją SS7. Zainteresowanie wzbudził pokaz stacjonarnej usługi głosowej Color Ring Back Tone, zyskującej dużą popularność w krajach azjatyckich. Umożliwia ona spersonalizowany (wg numeru kontaktującego się abonenta) przekaz zwrotnej informacji głosowej o przyczynie nieodebrania połączenia telefonicznego, wraz z dodatkową informacją przeznaczoną wyłącznie dla konkretnego abonenta inicjującego połączenie.

Potwierdzeniem zainteresowania usługami CTI w Polsce były prezentacje podobnych wdrożeń na sprzęcie Intela dostarczonym przez CTI-PRO, przeprowadzonych przez firmy Altar oraz Wind Telecom u kilku wiodących operatorów telekomunikacyjnych w Polsce.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

TOP 200