"Dziś nie tylko firmy oczekują nowych kanałów interakcji z klientami. To klienci chcą możliwości swobodnego kontaktowania się z producentami i dostawcami. Nie chodzi tu jednak o spotkania osobiste, czy rozmowy telefoniczne. Klienci oczekują interakcji z poziomu Internetu, społeczności i urządzeń mobilnych" - podkreśla Anthony Lye, wiceprezes koncernu Oracle odpowiedzialny za rozwiązania klasy CRM. Według niego na znaczeniu zyskują również kwestie zapewnienia jednakowej obsługi klientów niezależnie od kanału, za pośrednictwem którego kontaktują się z firmą. "Dzisiaj prawdziwa wartość relacji z konkretnym klientem to nie tylko pochodna wysokości sprzedanych mu towarów, ale także wartości jego działań w społecznościach" - dodaje Anthony Lye.

Zapowiadane oprogramowanie CEM będzie zapewne łączyło wybrane funkcje niedawno nabytych rozwiązań firm ATG, FatWire i RightNow. Zdaniem analityków Oracle zdecyduje się odpowiednio na wykorzystanie rozwiązań wspierających handel internetowy firmy ATG, funkcji tworzenia i zarządzania treścią witryn firmy FatWire oraz rozwiązaniami społecznościowymi i mechaniznami CEM firmy RightNow. Amerykański koncern zamierza również kupić wyspecjalizowaną w funkcjach wspierających marketing w Internecie firmę Vitrue. Niewykluczone więc, że i jej rozwiązania zostaną włączone do zapowiadanej platformy CEM.Warto dodać, że systemy wspierające zarządzanie wrażeniami klientów rozwijają także firmy takie jak IBM, Adobe, czy Salesforce.

Zobacz również:

• Salesforce zainwestuje 500 milionów dolarów w generatywną AI
• Większa wydajność nie oznacza większego TCO