Nowe produkty dla contact center z oferty IP firmy Genesys zapewniają funkcjonalność wcześniej dostępną jedynie w tradycyjnych środowiskach telefonicznych. Proponowane rozwiązania umożliwiają firmom przejście od tradycyjnych systemów opartych na obwodach do telefonii IP lub środowiska hybrydowego.

Zestaw aplikacji Genesys dla contact centers przeznaczonych do wykorzystania dla sieci IP przygotowano z myślą o trzech rynkach:

- Network IPCC – zaprojektowany dla firm telekomunikacyjnych i usługowych, które zainteresowane są dzierżawą contact center.

- Enterprise IPCC – obsługuje duże contact centers; umożliwia firmom zaawansowane zarządzanie interakcjami oraz przekierowywanie połączeń w środowisku contact center.

- Express IPCC – przeznaczony dla małych i średnich contact centers z liczbą stanowisk agentów mniejszą niż 75. Produkt ten zapewnia uproszczoną instalację i ma obniżone wymagania sprzętowe.

Genesys ogłosił również, że przygotował wsparcie dla Cisco CallManager (IP PBX). Genesys T-Server 6.5 został certyfikowany zgodnie z wymaganiami nałożonymi przez Cisco Systems dotyczącymi współgrania oraz kompatybilności software z wersją 3.1 serwera komunikacyjnego firmy Cisco.