Frank Pfeiffer, dyrektor sprzedaży Jacada na region Europy Centralnej i Wschodniej deklaruje, że Polska będzie dla spółki strategicznym rynkiem, który będzie przyczółkiem do ekspansji na rynki Europy Wschodniej. Jacada otwierając przedstawicielstwo pozyskała również partnera strategicznego - spółkę Comtrust. Jak twierdzi Frank Pfeiffer, Jacada poszukiwała firmy ze znajomością rynku call center oraz wiedzą na temat wdrożeń i integracji często niejednorodnych systemów. Wejście na kluczowe rynki regionu EMEA zostało ogłoszone w kwietniu. Obok Polski firma zdecydowała się wzmocnić obecność w Rosji, we Francji, we Włoszech, w Holandii, Belgii i Hiszpanii, a także krajach skandynawskich.

Comtrust i jego siostrzana spółka Finnsoft jako partner SAP oferuje i wdraża SAP Business Communications Management (BCM). Firma podpisała niedawno umowę partnerską z portugalską spółką Collab, włączając do oferty m.in. system klasy WFM (WorkForce Management), wspomagający zarządzanie pracą personelu call contact centers oraz rozwiązanie wideo BOK. Integrując systemy naszych partnerów z rozwiązaniami SAP, wprowadzamy na rynek kompleksowe narzędzie do obsługi klienta, które będziemy oferować zarówno w Polsce, jak i za granicą" - zapowiada Piotr Pytlakowski, prezes firm Comtrust i Finnsoft.

Jacada Mobile Agent (JMA) to system pozwalający na budowę samoobsługowych aplikacji dla klientów, którzy korzystają ze smartfonów i innych urządzeń mobilnych. Klienci mogą zdefiniowane przez organizacje sprawy załatwić samodzielnie. Z poziomu aplikacji możliwy jest kontakt z call center, który nie wymaga ponownej identyfikacji i autoryzacji podczas połączenia z agentem call center.

Samoobsługa klientów odciąża organizację poprzez skrócenie liczby i czasu połączeń i samego procesu obsługi. Dzięki temu podnosi się również satysfakcja klientów, którzy są w stanie załatwić sprawę szybciej i samodzielnie - przekonują przedstawiciele Comtrust. Dodatkowo interakcje zaprojektowane w JMA mogą łatwo być duplikowane w innych kanałach komunikacji, jak www, głos, chat czy media społecznościowe. W ten sposób klienci otrzymują spójną obsługę w każdym kanale, niezależnie od tego, w którym kanale zaczynają, a w którym chcą zakończyć kontakt.

Z kolei Jacada Unified Agent Desktop czyli jednolity pulpit agenta na jednym ekranie zbiera informacje z różnych systemów obsługujących klientów. Umożliwia integrację wielu oddzielnych rozwiązań i zaprojektowanie workflow pomiędzy nimi. To przede wszystkim rozwiązanie dla firm, które posiadają różne, niejednolite systemy - dzięki niemu ich modyfikacja lub wymiana nie jest konieczna. Automatyzacja ręcznych procesów, zwiększa efektywność pracy call center i dostarcza agentom pełny wgląd w dane klienta, co przekłada się na szybsze rozwiązanie sprawy i skrócenie czasu rozmowy - przekonują przedstawiciele Comtrust.