Produkty firmy Latigent uzupełnią oferowane przez Cisco ujednolicone rozwiązania z zakresu kontaktów z klientami (Unified Customer Contact), które zostały zaprojektowane tak, aby zmienić istniejące telecentra w sieć interakcji z klientami (Customer Interaction Network) - zintegrowaną z dotychczasowymi rozwiązaniami platformę zapewniającą wielokanałowe usługi oraz integrację z aplikacjami CRM.

Firma Latigent została założona w 2002 r. przez dyrektora generalnego Chrisa Crosby'ego i dyrektora ds. technicznych Jasona Kolba, którzy dołączą do Cisco po zakończeniu procesu przejęcia. Proces ten podlega standardowym warunkom finalizacji i ma zostać zakończony w pierwszym kwartale roku finansowego 2008. Po zakończeniu transakcji planuje się połączenie zespołu i technologii firmy Latigent z działem kontaktów z klientami firmy Cisco.