Moduły CC umożliwiają tworzenie rozległych telecentrów kontaktowych, zarówno dla agentów znajdujących się w jednej lokalizacji telecentrum, jak i w systemach rozproszonych obsługiwanych od kilku do kilku tysięcy agentów. Taką elastyczność w budowie systemów call center uzyskuje się dzięki uproszczonym stanowiskom agentów IPCC, na które składają się komputery klasy PC oraz telefon IP lub oprogramowanie SoftPhone ze słuchawką nagłowną – połączone z siecią IP pracodawcy.

Istotą systemu są zaawansowane mechanizmy przekierowywania połączeń ACD (zarówno przez sieć operatora, jak i sieć IP), umożliwiające inteligentny wybór właściwego agenta, bez względu na jego miejsce pobytu. Wspólna kolejka obsługująca wszystkie media komunikacyjne, a więc telefonu, strony WWW czy poczty e-mail, zapewnia wybór – zarówno agentowi, jak i klientowi – najlepszego w danym momencie medium komunikacyjnego.

Zobacz również:

• WordPress 6.5 trafia na rynek. Oto 5 najważniejszych zmian
• VoLTE w praktyce - czy warto korzystać z tej technologii?

Moduł IPCC umożliwia też przerywanie pracy agenta zajmującego się mniej pilnym zajęciem (np. pocztą) przez zadania o wyższym priorytecie, np. realizację kampanii telemarketingowych czy tworzenie wielokanałowych raportów.

Otwarte interfejsy API integrują moduły IPCC praktycznie z dowolnym systemem informatycznym. Kontakty z firmą można prowadzić za pośrednictwem różnych aplikacji: rozmowa telefoniczna, kontakt przez stronę webową lub komunikacja typu chat.