Dział ICN Siemensa dostarczył i wdrożył system obsługujący Telefoniczne Centrum Zgłoszeniowe dla Zakładu Energetycznego Płock SA. System został zaprojektowany z zastosowaniem rozwiązania Siemensa HiPath ProCenter.

System obsługuje stanowiska telefoniczne zarówno tradycyjne, jak i zintegrowane, multimedialne stanowiska agentów, pracujące z protokołem IP. Przystosowany do dalszej rozbudowy system HiPath Call Center ma w obecnej konfiguracji 35 stanowisk agentów. Można się z nimi kontaktować za pomocą połączeń telefonicznych, poczty elektronicznej, wywołań ze stron WWW, poczty głosowej, systemu interaktywnych zapowiedzi i komunikatów, także internetowych sesji chat i co-browsing oraz rozmów telefonicznych VoIP (Voice over IP) prowadzonych przez internet.

W docelowej konfiguracji multimedialnego systemu obsługi kontaktów Contact Center klienci będą mogli korzystać z wszystkich dostępnych środków komunikacji (telefon, e-mail, www, faks, poczta głosowa), obsługiwanych w jednolity sposób - z wykorzystaniem transmisji pakietowej z protokołem IP.