Raport jest częścią publikowanych dziesięciu lat C-suite Studies. Część tegorocznych wyników została zaprezentowana w trakcie konferencji IBM Business Connect. Samo badanie składa się z rozmów z ponad 4000 przedstawicieli kadry zarządzającej z całego świata. Przedstawiciele IBM Institute for Business Value rozmawiali z CEO’s, CFO’s, CIO’s, CMO’s, CSCO’s i CHRO’s z całego świata na temat wyzwań stojących przed nimi i ich firmami i na temat nadchodzących możliwości rozwoju. Pełna wersja raportu (w tym raport lokalny) powinny zostać opublikowane w okolicach października tego roku.

Obecnie przedstawiono jedynie garść interesujących faktów, które udało się wyciągnąć z badań. Dowiadujemy się, że w roku 2013, 34% ankietowanych firm powiedziało, że posiada dogłębną wiedzę na temat swoich klientów. W roku 2017 ma ją mieć 78% firm.

Zobacz również:

• Najnowsze badanie dotyczące AI: praca będzie, ale będzie jej mniej
• IDC CIO Summit – potencjał drzemiący w algorytmach
• IBM podpisało z armią amerykańską intratny kontrakt

69% badanej kadry zarządzającej powiedziało ponadto, że jednym z najważniejszych zadań stojących przed nimi, jest stworzenie „spójnego doświadczenia” na wszystkich punktach styku biznes-klient. Co ciekawe, jedynie 40% ankietowanych łączy dane wewnętrzne i zewnętrze w celu pogłębienia uzyskanej wiedzy. Jeszcze mniej – 18% - przyznało, że korzysta z Big Data do identyfikowania nowych, potrzebnych produktów i usług.

IBM twierdzi również, że jedynie co piąta badana firma posiada obecnie możliwość korzystania z Big Data.

• 77% dyrektorów finansowych twierdzi, że wspiera rozwój nowych produktów i usług
• 71% dyrektorów IT uważa, że zwykła komunikacja przesuwa się w kierunku kolaboracji, współpracy w mediach społecznościowych
• 64% dyrektorów marketingu chce traktować swych klientów jako osobne jednostki
• 63% dyrektorów zarządzających chce większego partnerstwa, współpracy, by osiągnąć większą wartość biznesową
• 55% dyrektorów personalnych przewiduje, że otwartość organizacji wzrośnie
• 19% dyrektorów ds. dostaw przewiduje nadchodzące zmniejszenie bazy swoich partnerów