Ważne tematy

W tegorocznym programie konferencji Computerworld "Bądźmy w kontakcie" sporo miejsca poświęcono praktycznym aspektom współpracy pomiędzy firmami a zewnętrznymi centrami obsługi z uwzględnieniem biznesowych i prawnych wymagań. Warsztat poprowadzony był przez przedstawicieli SMB i CMS Cameron McKenna. Przedstawiciele firmy Arvato Services zaprezentowali z kolei koncepcję wdrażania i zarządzania polityką jakości w call center. Panel dyskusyjny zatytułowany "Call Center po nowemu" był okazją do porównania projektów i wymiany doświadczeń w czterech różnych branżach reprezentowanych przez Commercial Union Direct, DHL Express (Poland), Bank Pekao SA oraz Play. Z kolei debata realizowana we współpracy z Help Desk Institute Polska na temat walki ze stresem w Call/Contact Center była interesującą lekcją sposobów ograniczania i zwalczania nieodłącznego zjawiska, towarzyszącego pracy w tej branży.

Podczas konferencji nie zabrakło prezentacji najnowszych technologii i trendów w dziedzinie call/contact center. Szersze omówienie wystąpień zagranicznych gości specjalnych niebawem na stronach serwisu ContactStandard.pl.