Avaya IP Office 8.1 może obsługiwać od 5 do 1000 użytkowników zlokalizowanych w jednym miejscu (wcześniejsza wersja rozwiązania mogła obsługiwać maks. 384 użytkowników). Produkt wspiera funkcjonalność Avaya Flare Communicator. To aplikacja mobilna, oferowana wcześniej tylko dużym przedsiębiorstwom, przeznaczona dla na tablety Apple iPad albo laptopy z systemem Windows. Rozwiązanie zapewnia mobilny dostęp do funkcji pracy zespołowej, takich jak rozmowy telefoniczne klasy biznesowej, sygnalizacja obecności, przeszukiwanie firmowej książki telefonicznej oraz zarządzanie dwoma jednoczesnymi połączeniami.

Aplikacja Avaya Flare Communicator dla tabletów iPad pozwala użytkownikom "przeciągać i upuszczać" dostępne kontakty na wyróżnioną pozycję, a następnie przekazywać wiadomości, nawiązywać połączenia głosowe lub wysyłać pocztę e-mail jednym dotknięciem ekranu. Podobne funkcje oferuje wersja Avaya Flare Communicator for Windows użytkownikom laptopów pracujących pod kontrolą systemu Microsoftu.

Avaya wprowadziła do oprogramowania IP Office 8.1 scentralizowane zarządzanie i licencjonowanie (co pozwala zarządzać kilkoma lokalizacjami z jednego miejsca) oraz ulepszone opcje zabezpieczeń za sprawą nowej, przeznaczonej dla małych i średnich firm wersji Avaya Session Border Controller. To rozwiązanie zapewniające zaporę sieciową SIP (ma być dostępne w trzecim kwartale 2012 r). Oferuje ono pracownikom mobilnym nowe funkcje, takie jak możliwość szyfrowania połączeń, zarówno w zakresie przesyłanej treści jak i sygnalizacji, bez użycia VPN.

Firma oferuje jednocześnie Avaya IP Office Support Service - nową usługę wsparcia technicznego opracowaną specjalnie dla małych i średnich przedsiębiorstw.