1. Szanuj fana swego...

... możesz mieć znacznie gorszego. Nie pisz na swojej tablicy "chcemy, aby tutaj Fani wymieniali się dobrą energią, a nie zmuszali nas do rozpatrywania pojedynczych reklamacji" ani "Źle rozumujesz. W sprawie swojej reklamacji możesz zgłosić się do naszego customer service". Nie przechwalaj się, nie traktuj swoich fanów z wyższością i nonszalancją i nie ograniczaj się do komentowania wyłącznie pozytywnych wpisów, ignorując wszystkie negatywne. Każdy z Twoich fanów dał Ci kredyt zaufania i wyraził swoją sympatię dla Twojej marki, klikając "lubię to". Każdy z nich może włączyć się w agresywną nagonkę na Twoją markę, gdy sprowokujesz taką reakcję społeczności swoją arogancją.

2. Pisz o rzeczach zabawnych, ważnych i interesujących - dla fanów.

"Firmy działające na Facebooku powinny zrozumieć, że to nie jest serwis dla nich, ale dla użytkowników, a ci nie chcą czytać notatek prasowych skopiowanych z korporacyjnej strony" - mówi Marta Szczepańska odpowiedzialna za media społecznościowe w agencji K2. Stwórz (i realizuj!) plan budowania zawartości swojej strony fanowskiej, określający treści, formaty i częstotliwość pojawiania się nowych postów na tablicy. Postuj regularnie i nie zniechęcaj się początkowym brakiem odzewu. Daj swoim użytkownikom coś, czego nie znajdą nigdzie indziej: wideo nagrane "za kulisami" firmy, podgląd reklamy, która dopiero za kilka dni pojawi się oficjalnie, wywiad z projektantem najciekawszych produktów, kupon promocyjny przeznaczony wyłącznie dla fanów, zaproszenie na organizowane przez firmę wydarzenie.

3. Podtrzymuj konwersację

Postaraj się zaangażować odbiorców w życie swojej strony. Im częściej komentują i klikają "lubię to", tym częściej i w bardziej widoczny sposób wzmianki o Twojej marce pojawiają się na ich tablicach. Obserwuj, które posty prowokują najwięcej komentarzy i staraj się zamieszczać więcej im podobnych. Zaglądaj regularnie na stronę ze statystykami i ucz się na błędach. Komentuj wszystkie nowe komentarze (również te nieprzychylne!), bierz udział w dyskusji, ale nie narzucaj się innym dyskutującym. Szybko reaguj na prośby o pomoc i bądź przygotowany na to, by być wartościowym źródłem informacji dla swoich fanów. Pozwól publikować użytkownikom swoje posty na Twojej tablicy i ustaw filtry tak, by domyślnie posty Twoje i Twoich fanów pojawiały się na tablicy w jednym widoku.

4. Zorganizuj konkurs

Z badań wynika, że głównym powodem, dla którego amerykańscy internauci zostają fanami jakiejś strony jest chęć otrzymania rabatu, wzięcia udziału w promocji lub otrzymania nagrody. Wzięcie udziału w konkursie powinno być łatwe, a nagroda pożądana. Ale uważaj! Masz szansę szybko pozyskać nowe rzesze fanów, ale jeśli internauci poczują, że zasady są niejasne, niespójne, niejednoznaczne i niesprawiedliwe, bardzo szybko znajdziesz się pod ostrzałem i wyjdziesz na całej akcji znacznie gorzej, niż gdybyś nic nie robił. Upewnij się, że podałeś datę i miejsce opublikowania rozstrzygnięcia konkursu, natychmiast rozwiewaj na tablicy wszystkie wątpliwości, odpowiadaj na wszystkie (wszystkie!) pytania, które pojawiają się na tablicy, zadbaj o to, by regulamin konkursu był dostępny przynajmniej do czasu jego rozstrzygnięcia. A przede wszystkim: nie ignoruj zdenerwowanych fanów!

5. Powiąż swój produkt z innym

Jeśli Twój produkt jest wyjątkowo mało seksowny i nośny, podłącz się pod jakiś inny produkt, który wzbudza zainteresowanie czy wręcz entuzjazm społeczności. Może mógłbyś zrobić aplikację na iPhone’a związaną z Twoim produktem i poinformować o tym na Facebooku? Może mógłbyś zbudować pozytywne skojarzenia ze swoim produktem sponsorując młodych badaczy, podróżników, sportowców (i poinformować o tym na Facebooku czy innym serwisie społecznościowym)?

6. Wykorzystaj możliwości kształtowania profilu

Nowi, potencjalni fani nie muszą, a wręcz nie powinni lądować od razu na Twojej tablicy (dobre wrażenie możesz zrobić tylko raz, a nad zawartością tablicy masz ograniczoną kontrolę - może właśnie przeżywasz jakiś kryzys w dialogu ze społecznością?). Znacznie lepiej, gdy wylądują na odpowiednio spreparowanej zakładce powitalnej, przy czym miejsce ich lądowania może zależeć od tego, skąd przychodzą. Wykorzystaj szansę stworzenia aplikacji z grami i quizzami, które można wszyć w szablon Twojego profilu. Zależnie od tego, czym się zajmujesz, możesz stworzyć zakładki pomocy, konkursu czy gry, oddzielną zakładkę z wydarzeniami czy galerię zdjęć. Użytkownicy Facebooka chcą się dobrze bawić - wyjdź im naprzeciw.

7. Nie zapomnij, że tu chodzi o efekt biznesowy...

... choć nie jesteśmy pewni, jak go osiągnąć. Powodzenia!