Wśród trzech kluczowych czynników pozwalających na kształtowanie przyszłości przedsiębiorstwa międzynarodowi menedżerowie wyróżnili: otwartość na wpływy i sugestie ze strony klientów, wprowadzanie innowacji cyfrowych i fizycznych, a także angażowanie klientów przez zapewnianie im odpowiedniej obsługi. Dyrektorzy uznali także, że to właśnie klienci, zaraz po zarządzie firmy, mają największy wpływ na jej strategię - ten czynnik wskazało aż 55 proc. z nich.

Polscy menedżerowie również dostrzegają istotny wpływ klientów na rozwój przedsiębiorstw i ich strategię. Ich rolę za kluczową uznało 46 proc. ankietowanych. Opinia ta wprost przekłada się na gotowość firm do zwiększenia współpracy z klientami, którą deklaruje 92 proc. z polskich zarządzających.

Zobacz również:

• Trwają prace nad komputerami symulującymi działanie ludzkiego mózgu
• IBM podpisało z armią amerykańską intratny kontrakt

Dodatkowo, jako jeden z głównych czynników decydujących o sukcesie firmy, dyrektorzy generalni wskazali potrzebę rozwinięcia silnej strategii w sferze cyfrowej. Co ciekawe, aż 56 proc. polskich firm dysponuje tego rodzaju planem zintegrowanym ze sferą fizyczną, co stanowi wynik o 20pp lepszy od średniej globalnej.

Badanie pokazało również, że przedstawiciele polskiej kadry zarządzającej stawiają na niektóre sposoby poprawienia relacji z otoczeniem częściej niż ich zagraniczni koledzy. 80 proc. polskich menadżerów podkreśla istotną rolę tworzenia spójnego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach. Z kolei ponad połowa z nich wskazuje na dążenie do jak największego zaangażowania klientów przez media społecznościowe.

„Wyniki badań pokazują, że polscy menedżerowie dostrzegają dominujące światowe trendy dotyczące procesu zarządzania przedsiębiorstwem i z sukcesem wprowadzają je w naszym kraju. Z kolei większa niż w przypadku zagranicznych firm powszechność wdrażania kompleksowych strategii cyfrowych udowadnia, że jesteśmy w stanie wyprzedzić globalne standardy” – mówi Władysław Szwoch, koordynator badania IBM C-Suite study w IBM Polska i Kraje Bałtyckie.

Badanie C-Suite Study zostało opracowane na podstawie wywiadów z przedstawicielami firm działających w ramach 20 różnych branż na terenie 70 krajów świata. Reprezentowali oni zarówno organizacje z sektora publicznego, jak i prywatnego. Specjaliści firmy IBM poprosili ich o określenie głównych czynników zewnętrznych, które będą miały największy wpływ na firmy w perspektywie najbliższych 3-5 lat, a następnie porównali wyniki z wnioskami z poprzednich badań.

„Najnowsza edycja IBM C-Suite Study jest wyjątkowa ponieważ postanowiliśmy rozszerzyć jego zasięg, aby lepiej poznać strategię liderów biznesu XXI wieku. Wyniki, które uzyskaliśmy, pokazują zachodzące w społeczeństwie zmiany, które z kolei wywierają wpływ na to, jak rozwijają się przedsiębiorstwa. Nowymi priorytetami firm stają się: opracowanie strategii opartych głównie na obsłudze klienta oraz utrzymywaniu z nim efektywnego dialogu, co stanowi bezpośrednie odbicie zachodzących zmian” – powiedział Ales Bartunek, Dyrektor Generalny IBM Polska i Kraje Bałtyckie.

IBM C-Suite Study 2013 to pierwsze tego typu kompleksowe badanie przygotowane przez konsultantów IBM Institute for Business Value.

Świętując równą dekadę badań C-Suite (m.in. kilka edycji CEO Study, CFO Study, CIO Study itd.), podczas których konsultanci IBV rozmawiali bezpośrednio z ponad 18.000 przedstawicielami kadry kierowniczej w 60 krajach, w 2013 roku zdecydowano się zrealizować po raz pierwszy kompleksowe globalne badanie C-Suite, prezentujące jak najważniejsi menedżerowie w firmach pracują razem dla rozwoju swoich organizacji. Podczas tego badania uwzględniono głosy: CEOs, CFOs, CHROs, CIOs, CMOs i CSCOs.

Pełne wyniki badania oraz lokalny raport na temat opinii polskich menedżerów dostępne są pod adresem: http://www-935.ibm.com/services/pl/pl/c-suite/csuitestudy2013/