Sieci/Telekomunikacja

Communications Business Intelligence – wystarczy podjąć 8 kroków, aby czerpać pełnię korzyści z danych komunikacyjnych i telekomunikacyjnych oraz odnieść sukces w biznesie. Sercem biznesu jest komunikacja. Jeżeli zidentyfikujesz i wychwycisz dane komunikacyjne to dzięki nim zbudujesz przewagę konkurencyjną o jakiej inni nawet nie myślą. Dane historyczne to jedynie wycinek analityki. Dzięki Communications Business Inteligence min. zmodyfikujesz bieżącą sytuację w firmie, redukujesz zatory, uzyskasz pełen wgląd w klienta i co najważniejsze stworzysz modele predykcyjne, które lepiej przygotują organizację do działań w przyszłości. Niniejszy White Paper Comtrust przygotował wspólnie z Benemen, nowym operatorem telekomunikacyjnym i dostawcą unified communications i contact center.

Operacjonalizacja sieci: SDN Coraz więcej urządzeń, aplikacji i modeli biznesowych zmusza informatyków do weryfikacji istniejących sieci i ich architektury. W procesie tym powstały softwarowe architektury sieci (SDN), które dają możliwość kontrolowania kosztów oraz ograniczenia opóźnień odczuwalnych dla użytkowników. Pobierz raport Operacjonalizacja sieci: SDN, aby dowiedzieć się, w jaki sposób SDN pozwala organizacjom osiągać lepszą skalowalność operacyjną w celu automatyzacji i organizacji sieci.

Jak wszechkanałowa obsługa klienta spełnia obietnice obsługi wielokanałowej. Technologie, które obejmuje współczesna definicja obsługi wielokanałowej, również zmieniały się z biegiem lat. Do poczty e-mail dołączyły takie technologie, jak czat internetowy, SMS-y, media społecznościowe, aplikacje mobilne i interakcje wideo. W ciągu kilku następnych lat dodatkowe kanały mogą wyłonić się z szybko rosnącego sektora internetu rzeczy (Internet of Things). Technologie „ubieralne”, takie jak Google Glass i osobiste urządzenia fitness, mogą wkrótce inicjować połączenia z centrami obsługi klienta, które muszą być na nie przygotowane.

40 GBit/s na skrętce czteroparowej - Innowacyjny system okablowania strukturalnego BKT.NL kat. 8.2 Wraz z nieuniknionym i nieustannym wzrostem zapotrzebowania na przepustowość w centrach przetwarzania danych i sieciach pamięci masowej (SAN) oraz z uwagi na ekonomiczną nieopłacalność obecnie dostępnych rozwiązań serwerowych, nie jest niespodzianką, że Grupa Robocza IEEE 802.3 - lider technologii Ethernet - rozpoczęła w połowie 2012 prace nad specyfikacją nowych aplikacji 40 i 100 GBE oraz nowej generacji systemów okablowania. Standard 40GBASE-T powinien nie tylko rozwiązać coraz częściej występujący problem zatorów przepustowości i aktualnie obowiązujących ograniczeń długości, lecz również zapewnić efektywność energetyczną oraz zwiększenie wydajności transmisji. W tym kontekście komitet normalizacyjny ISO/IEC JTC1 SC25 WG3, zajmujący się opracowaniem odpowiednich standardów, ma do odebrania istotną rolę.

Skype dla firm – co zyska Twój biznes, a co IT jeżeli Microsoft Dynamics CRM wzbogacisz o call center Comtrust oparte o MS Lync? Comtrust wprowadza narzędzia telekomunikacyjne i call center Benemen oparte o Skype-for-Business (MS Lync) w pełni zintegrowane z Microsoft Dynamics CRM. Dzięki nowej ofercie Comtrustu klienci Microsoft mogą czerpać korzyści z homogenicznego środowiska dla oprogramowana, bazy danych i telekomunikacji. Niesie to szereg korzyści na etapie wdrożenia i utrzymania systemów oraz oferuje znacznie więcej niż systemy call center innych producentów.

Raport Contact Center Trend Świat komunikacji zmienia się w niezwykle szybkim tempie. Dziś nasze kontakty ze znajomymi, przyjaciółmi i partnerami biznesowymi wyglądają zupełnie inaczej niż kilka lat temu. Powszechny dostęp do sieci, popularność smartfonów, komunikatorów i portali społecznościowych, przenikają nasze życie prywatne, zmieniają podejście do komunikacji biznesowej i wpływają na sposób obsługi klienta. W tym niewielkim wydawnictwie pokusiliśmy się o podsumowanie dzisiejszego stanu rozwoju rynku contact center i sięgnęliśmy spojrzeniem w przyszłość. Z jakimi wyzwaniami muszą mierzyć się menadżerowie obsługi klienta dziś, a jakie staną przed nimi za kilka lat? Jakie technologie contact center, dziś dopiero testowane przez niektóre firmy, staną się w przyszłości powszechne? Zapoznaj się z eksperckim raportem o rynku Contact Center.

CIC w Raiffeisen Banku: Niższe koszty i większa efektywność obsługi klienta Raiffeisen Bank zdecydował się na zastąpienie wielu systemów wykorzystywanych przez poszczególne zespoły call center wspólną platformą komunikacyjną, pochodzącą od jednego producenta – miało to ułatwić zarządzanie procesami, obniżyć koszty wsparcia i administracji systemu. Bank chciał również zastąpić tradycyjne rozwiązanie TDM nowoczesnym rozwiązaniem telefonii IP – elastyczniejszym i tańszym w użytkowaniu.

CIC usprawnia obsługę klienta w wydawnictwie edukacyjnym Nowa Era Nowa Era zadecydowała o stworzeniu nowoczesnego centrum kontaktu z klientem. Podstawowym celem biznesowym projektu była potrzeba podniesienia efektywności pracy konsultantów centrum kontaktu, jak również konieczność przygotowania się na zmiany oferty związane z reformą szkolnictwa.

Rozwój firmowych sieci komputerowych Publikacja prezentuje informacje na temat infrastruktury sieciowej polskich firm i instytucji, podejmując takie kwestie, jak: liczba wykorzystywanych przez nie urządzeń sieciowych, najczęściej i najrzadziej używane marki sprzętu, jego spodziewany cykl życia, czy też procesy i priorytety w rozwijaniu zaplecza sieciowego.

Chmura MS Lync - Unified Communications - Mobile – PBX – Call Center Comtrust, partner SAP specjalizujący się w rozwiązaniach telekomunikacyjnych i contact center poszerza ofertę o rozwiązania unified communications i call center oparte o MS Lync w chmurze. Nowa oferta Comtrustu integruje w jeden centralnie zarządzany system wszelkie zdarzenia telekomunikacyjne dla połączeń stacjonarnych, komórkowych i komunikatorów wewnętrznych.

HP Networking Portfolio Trzecia platforma zintegrowała technologie mobilne, Big Data, chmury i social - wymuszając na organizacjach reorganizacje infrastruktur IT. W celu stworzenia jednej wygodnej platformy HP wprowadza rozwiązanie, które poprawi jakość i przyspieszy pracę. Zapoznaj się z możliwościami płynącymi z nowych rozwiązań i skorzystaj z nich.

Wydatki pod specjalnym nadzorem Z artykułu dowiesz się, jak powinna zostać zaprogramowania polityka wydatków oraz jakie obszary wydatkowania firmowych pieniędzy przez pracowników warto nią uregulować.

Katalog tematyczny

Najpopularniejsze

10 opcji bezpłatnego przechowywania danych w chmurze

Prawidłowa konfiguracja BIOS - jak to zrobić?

32 czy 64-bity? Wybieramy wersję Windows

Apple ma pokazać razem ze smartfonem iPhone 8 tzw. jubileuszową wersję urządzenia

6 wersji systemu Windows 10. Sprawdź, którą wybrać

6 darmowych baz danych z komercyjnymi możliwościami

Computerworld dostarcza najświeższe informacje, opinie, prognozy i analizy z branży IT w Polsce i na świecie.

Kopiowanie, reprodukcja, retransmisja lub redystrybucja jakichkolwiek materiałów zamieszczonych w serwisie Computerworld w całości lub w części, w jakimkolwiek medium lub w jakiejkolwiek formie bez oficjalnej zgody wydawnictwa jest stanowczo zabronione.