- automatyzacja procesów pod kątem obsługi przez biznes:
- przetwarzanie wsadowe, które umożliwia wykonanie pewnych obciążeń w zaplanowanym czasie,
- scheduling – planowanie zadań IT wykonywanych we właściwym czasie, uwzględniając potrzeby związane z obsługą procesów biznesowych,
- automatyzacja systemów otwartych, serwerów i baz danych – zagadnienia związane z redukcją ilości zadań wykonywanych ręcznie przez operatorów systemu, by usprawnić obsługę procesów biznesowych,
- monitorowanie proaktywne w perspektywie usług biznesowych,
- przetwarzanie w chmurze,
- przeniesienie część zadań service desku do chmury,
- zarządzanie pojemnością i wydajnością usług IT oraz
- wykorzystanie możliwości lepszej współpracy pracowników firmy z działem IT, za pomocą narzędzi wykraczających poza typowy samoobsługowy portal.