Na tendencję odwrotu z Azji wpływ ma głównie kultura pracy w Europie Zachodniej i Skandynawii. Większość naszych inżynierów miała okazję pracować w siedzibie klientów z tych części Europy. Znają ich, wiedzą na czym klientowi zależy, jak powinien być zorganizowany rozwój oprogramowania, które nam zlecają. Wiedzą czym jest zaangażowanie w projekt klienta i transparentność działań na jego rzecz. Często możemy usłyszeć opinię o nas - wy nie pracujecie dla nas, lecz z nami. Nasi pracownicy myślą bowiem o problemach klienta i zastanawiają się jak je rozwiązać zanim się sam z nimi do nas zwróci.

Firmy z Polski - w stosunku do azjatyckich - są też bardziej elastyczne zarówno pod względem dostosowania się do technicznych wymagań klienta, jak i w zakresie podróży do jego siedziby. Specjalista z Polski jest w stanie dojechać do klienta w ciągu jednego dnia, a nie dwóch, jak w przypadku zespołów umiejscowionych w krajach Azji. Istotny jest też komfort pracy w tej samej strefie czasowej - klient w żaden sposób nie odczuwa dyskomfortu związanego z różnicami czasu. Mamy te same godziny pracy i w każdej chwili można zadzwonić i zastać nas w pracy, nie trzeba budzić osób pracujących przy projekcie, aby dowiedzieć się tego, na jakim etapie jest dany projekt. To znacznie ułatwia komunikację. Firmy europejskie cenią taki komfort.

Tymczasem, aby projekt po transferze był rozwijany zgodnie z założeniami klienta, niezbędna jest stała komunikacja. Podczas rozmów telefonicznych i spotkań osobistych ustalane jest obłożenie i zakres prac przewidywanych na kolejny okres współpracy. Dlatego coraz częściej ważna jest bliskość firmy, której zlecono outsourcing oprogramowania. Szczególnie jest to istotne, gdy pracuje się zgodnie z - często przez nas stosowaną - metodyką SCRUM, która zakłada łatwą i częstą interakcję - codzienne, szybkie spotkania. W jej przypadku nieocenione są wideokonferencje. Po stronie firmy zewnętrznej często wyznaczane są osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem i poszczególne role w projekcie. Niekiedy osoby te tak ściśle z nim współpracują, że stają się częścią zespołu pozostawionego po stronie klienta. Idealnie jest, gdy cała organizacja firmy outsourcingowej działa niejako w jego strukturach. To wymaga określenia wymagań, których należy przestrzegać.

Maciej Mroczek, dyrektor pionu rozwoju biznesu w Ericpol Telecom