ocena jakości obsługi transmisji w warstwie pakietowej modelu OSI, charakterystyczna nie tylko w przekazach przez sieci ATM bądź IP. Wartość współczynnika QoS zależy od takich parametrów jak: opóźnienia komórek, zmiany opóźnień czy stopień utraty komórek (bądź ogólniej pakietów). Jakość obsługi telekomunikacyjnej (QoS) klasyfikuje się według kilku poziomów obsługi transmitowanego ruchu pakietów, usług pogrupowanych w klasy od A do D.