Podsumowanie

SLA zobowiązuje usługodawcę do skupienia uwagi na kliencie oraz poziomie usługi. Operator może zwiększyć efektywność IT oraz sposoby dostarczania usług do klientów. Z jednej strony narzędzia SLA będą generować u operatora koszty zarówno oprogramowania, jak i zarządzania. Z drugiej - nie wprowadzając SLA dostawca będzie tracił bardziej wymagających, ale - co z tym idzie - gotowych więcej płacić za usługi klientów.

Jedną z najważniejszych korzyści wprowadzenia SLA jest możliwość obustronnej weryfikacji jakości usługi, którą otrzymuje klient. Zapewnienie odpowiedniego poziomu usługi IT przez usługodawcę pozwala użytkownikom skupić się na swojej działalności i nie przejmować się kwestiami poprawnego funkcjonowania IT w przedsiębiorstwie. Zdecydowanie poprawia to relacje dostawcy z klientami.