Polska branża turystyczna posługuje się bardzo różnorodnym oprogramowaniem. Zazwyczaj są to systemy obsługujące jedną firmę - biuro podróży czy touroperatora. Nie istnieją branżowe standardy wymiany danych. Tour operatorzy, będący kluczowym ogniwem turystycznego łańcucha, umożliwiają agentom turystycznym logowanie się do swoich systemów w celu sprawdzenia dostępności oferty i dokonania rezerwacji, ale nie zawsze dysponują technologią umożliwiającą, automatyczną wymianę danych z systemami firm zewnętrznych. Część organizatorów udostępnia swoje oferty we wspólnym systemie rezerwacyjnym MerlinX. "W tej chwili jesteśmy w stanie zaakceptować wszystkie formaty danych i zaimplementowaliśmy moduły umożliwiające wymianę danych między serwerami, w tym także systemem MerlinX, w trakcie transakcji wykonywanej przez użytkownika" - mówi Michał Krawczyk.

Pełna oferta

Dziś więc klient Travelplanet.pl może przejrzeć na stronie ofertę wycieczek do ciepłych - lub zimnych - krajów, określić termin i długość pobytu, opcje wyżywienia i zakwaterowania, podjąć konieczne decyzje, następnie podać dane i pozwolić systemowi skomunikować się z touroperatorem. Tam zostanie sprawdzona dostępność i określona ostateczna cena. Pozostaje dokonanie płatności - za pomocą karty kredytowej - i zaklepanie w ten sposób rezerwacji. Pracownicy Travelplanet.pl zajmą się już wysłaniem umowy. Oczywiście, ci klienci, którzy nie czują się zbyt pewnie w systemie automatycznym, mogą zawsze skontaktować się telefonicznie z pracownikiem Centrum Rezerwacji. W tej chwili w pełni internetowe zakupy możliwe są w przypadku co drugiego produktu oferowanego przez Travelplanet.pl.

Pewnym problemem pozostają przyzwyczajenia klientów, którzy niechętnie płacą za wakacje za pomocą karty kredytowej. Najchętniej wykorzystywaną metodą płatności jest przelew bankowy, ale on z kolei przerywa automatyczność całej transakcji. Travelplanet.pl pracuje więc nad wdrożeniem systemu płatności masowych analogicznego do systemów wykorzystywanych np. przez zakłady energetyczne, które przyjmują płatności na indywidualne rachunki, co eliminuje problem prawidłowego przypisania płatności na podstawie jedynie tytułu przelewu. Za systemami płatności stoją oczywiście rozwiązania po stronie banków, i to z nimi Travelplanet.pl będzie musiał współpracować przy tym projekcie.