GUS zbiera dane do spisu rolnego przez swoje Call Center

Dzisiaj (8 września br.) rozpoczął się kolejny etap Powszechnego Spisu Rolnego 2011. Wywiadami telefonicznymi, uzupełnieniem ankiet i udzielaniem informacji zajmą się ankieterzy centrum kontaktowego GUS. Zakończyło się właśnie wdrożenie specjalistycznego systemu wspomagającego pracę ankieterów w call center Głównego Urzędu Statystycznego.

GUS poinformował właśnie o zakończeniu wdrożenia systemu teleinformatycznego w swoim centrum kontaktowym. System został wdrożony na kilkuset stanowiskach dla połączeń wychodzących oraz przychodzących w infrastrukturze, obejmującej pracowników jednostek GUS w całej Polsce.

Poza tym, że w tym roku rolnicy mogą "spisać się" przez Internet, GUS wykorzysta metodę CATI. Ok. 600 osób pracujących jako konsultanci w call center Urzędu ma udzielać informacji o spisie, przeprowadzać wywiady z respondentami i umawiać wizyty rachmistrzów.

Wdrożone w CC GUS-u oprogramowanie firmy Interactive Intelligence cyklicznie wymienia dane z centralnym repozytorium danych spisowych dzięki czemu ma umożliwić sprawną, w pełni automatyczną dystrybucję ankiet spisowych do ankieterów i śledzenie stanu ich realizacji.

"Do ankietowania metodą CATI wybierane będą osoby, które już częściowo mają wypełniony formularz spisowy (z systemów informacyjnych lub samospisu internetowego) i pozostało im stosunkowo niewiele informacji do uzupełnienia). Najważniejsze zadanie call center polega na zwiększeniu kompletności oraz jakości danych" - tak o call center w GUS mówiła Anna Nowicka, kierownik projektu.

Czytaj także:
GUS zakończył pilotażowy Powszechny Spis Rolny
Sygnity rozbuduje system wspierający Narodowy Spis Powszechny
Administracja coraz chętniej decyduje się na telefoniczną obsługę interesantów