Z kolejnego, dziewiątego już raportu przygotowanego przez Capgemini na zlecenie Komisji Europejskiej, dotyczącego funkcjonowania e-administracji w państwach europejskich, płynie jeden wniosek: wzrost jest obiecujący, ale wciąż pozostało wiele do zrobienia. Analiza przeprowadzona przez Capgemini wskazuje, że w Europie dostępność usług świadczonych przez administrację obywatelom i przedsiębiorstwom przez Internet jest coraz większa. Dostępnych jest 20 podstawowych usług. Dostępność takich e-usług, jak: rozliczanie podatku online, otrzymywanie zezwoleń czy rejestrowanie się w szkołach przez Internet, osiągnęła w Unii Europejskiej 2010 r. poziom 82%. W porównaniu do roku poprzedniego oznacza to wzrost o 13%. W rankingu Capgemini na czele krajów o najlepszych e-usługach w administracji znalazły się: Włochy, Malta, Irlandia, Portugalia i Szwecja. W tych krajach dostępnych jest online wszystkich 20 usług. Capgemini podkreśliło w raporcie, że największe postępy w tym obszarze (ponad 25-proc. wzrost) przez ostatni rok poczyniły Szwajcaria, Włochy, Bułgaria, Litwa i Chorwacja. Polska niestety znajduje się poniżej średniej europejskiej z wynikiem poniżej 80%.

Z kolei wskaźnik wyrafinowania usług osiągnął w 2010 r. 90%, wzrastając o 7%. Na czele tego rankingu znalazły się Irlandia, Austria, Malta i Portugalia, a zaraz za nimi uplasowały się Niemcy, Szwecja i Włochy. Z raportu wynika, że wskaźniki przez ostatni rok bardzo poprawiły Szwajcaria, Bułgaria, Włochy, Chorwacja i Łotwa. Jednak patrząc globalnie, większość usług jest wciąż dostarczana osobno, więc użytkownicy muszą odwiedzać różne serwisy, aby załatwić wszystkie urzędowe sprawy niezbędne w ich zawodowym i prywatnym życiu. W przyszłości usługi z różnych agencji rządowych muszą być powiązane z wydarzeniami życiowymi obywateli lub przedsiębiorstw. Powinny być dostarczone tak, aby użytkownik był w centrum ich zainteresowania.

W raporcie dużą część poświęcono idei e-Prokurmentu, czyli procesowi elektronicznego składania zamówień i robienia zakupów, np. w postaci e-aukcji. Unia Europejska zakłada, że e-Prokurment pozwala nie tylko obniżyć koszty działania administracji publicznej, ale też zwiększyć przejrzystość i spójność w procesie wyboru dostawcy oraz zwiększyć zakres konkurencyjności w regionie i pomiędzy dostawcami. Przystosowanie e-Prokurmentu przez europejską administrację wzrosło wprawdzie z 56% do 71% pomiędzy 2009 a 2010 r., jednak jest to poniżej zakładanego celu digitalizacji procesu zakupów. Na prowadzenie w tym rankingu wyszły: Irlandia, Estonia, Litwa, Malta, Słowenia, Cypr, Czechy i Szwecja.

"Podwaliny zostały już położone. Wzrost w dostępności i wyrafinowaniu usług jest obiecujący. Teraz należy skupić się na zapewnieniu, że to doświadczenie będzie wykorzystywane zarówno na poziomie regionalnym, jak i lokalnym. Musimy też wypełnić lukę pomiędzy dostępnością a rzeczywistym wykorzystaniem e-usług, aby przedstawić wartość inwestycji ICT oraz łączyć usługi tak, by były istotne dla użytkowników" - powiedział Graham Colclough, wiceprezydent globalnego sektora publicznego, Capgemini.