Polska - dojrzały rynek centrów usług wspólnych
- 04.03.2015
Struktura branżowa firm obsługiwanych przez centra usług zlokalizowane w Polsce
- Usługi finansowe (bankowe, ubezpieczeniowe, inwestycyjne - 50 proc.
- Produkcja towarów przemysłowych i konsumenckich - 38 proc.
- Technologie i Telekomunikacja - 36 proc.
- Usługi konsumenckie (w tym handel i dystrybucja) - 25 proc.
- Ochrona zdrowia - 20 proc.
- Sektor publiczny - 12 proc.
- Inne branże - 26 proc.
(źródło: ABSL, Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, 2014)
Wybrane największe centra usług wspólnych SSC(Shared Services Centers) z kapitałem polskim
OEX Business Services
zatrudnienie - 3000
lokalizacje - Kilkadziesiąt oddziałów na terenie całego kraju (m.in. Warszawa – centrala, Katowice, Trójmiasto)
profil - outsourcing procesów zarządzania dokumentami i back office, wsparcie sprzedaży i marketingu, call i contact center
Zobacz również:
Grupa Arteria
zatrudnienie - 1000
lokalizacje - Warszawa (centrala), Ruda Śląska, Sosnowiec
profil - usługi telemarketingowe (w tym obsługa i utrzymanie klienta, sprzedaż przez telefon oraz za pośrednictwem sieci dystrybucji i sieci sprzedaży), wsparcie technologiczne i operacyjne, dostarczanie specjalistycznych systemów IT, doradztwo operacyjne i projektowanie procesów biznesowych, realizacja kampanii marketingowych, programów lojalnościowych
Grupa Data Contact
zatrudnienie - 500-1000
lokalizacje - Warszawa, inne oddziały w Polsce
profil - usługi call i contact center
Target BPO
zatrudnienie - 500-1000
lokalizacje - Łódź
profil - wsparcie działań sprzedażowych i marketingowych, budowanie relacji z klientami, rozwiązania IT oraz usługi marketingu spersonalizowanego
Holicon
zatrudnienie - 500-1000
lokalizacje - Poznań, Ostrów Wielkopolski
profil - wsparcie działań sprzedażowych i marketingowych, budowanie relacji z klientami, rozwiązania IT oraz usługi marketingu spersonalizowanego
Grupa Casus Finanse (w tym BPO Management)
zatrudnienie - 500-1000
lokalizacje - Wrocław
profil - zarządzenia wierzytelnościami (m.in. informacja gospodarcza, monitoring i windykacja należności), zarządzanie procesami kadrowo-płacowymi, zarządzanie korespondencją seryjną, usługi call center
BSS
zatrudnienie - 250-500
lokalizacje - Łódź
profil - usługi w zakresie rachunkowości, finansów, controllingu, rozliczeń kadrowo-płacowych, prawa i podatków
Impel Business Solutions
zatrudnienie - 250-500
lokalizacje - Wrocław
profil - zarządzanie zasobami ludzkimi, obsługa księgowo-podatkowa, usługi teleinformatyczne
Telmon
zatrudnienie - 250-500
lokalizacje - Łódź (centrala), Toruń
profil - wsparcie sprzedaży, telemarketingu, obsługa infolinii.
PIKA
zatrudnienie - mniej niż 250
lokalizacje - Gdańsk (centrala), centra operacyjne: Gdańsk, Warszawa, Łódź, Katowice, Wrocław
profil - zarządzanie informacją i wiedzą na bazie dokumentów
(źródło: ABSL, Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, 2014)