Charakterystyczne dla tego modelu są duże segmenty klientów o niemal identycznych oczekiwaniach i proste oraz łatwo i szybko dostępne usługi, których rozumienie jest niemal intuicyjne i których istota nie zmienia się przez długi czas. W Polsce tak działają mBank, ING Direct i Bank Pocztowy, którego przewagą jest znaczna liczba obsługujących go placówek pocztowych. Koszty działania tych ostatnich rozkładają się między dwa rodzaje usług (pocztowych i bankowych), co daje dodatkowy efekt, trudny do uzyskania w innych warunkach. Wypada też dodać, że specyfika niskokosztowych usług przekłada się też na specyfikę obsługujących je rozwiązań informatycznych.

Kolejne wystąpienia, nawiązujące do sprawy niskokosztowego modelu działania, dotyczyły innowacyjności oraz tzw. bankowości mobilnej i mobilnych płatności. Poza przykładami wyróżniających działań innowacyjnych (WellsFargo, Caja Madrid i Bankinter) zwrócono uwagę, że ogólnie banki starają się być tylko tak innowacyjne, jak ich bankowe otoczenie, więc dorównują raczej, niż przodują, a niepowodzenia w tym zakresie biorą się z braku współdziałania wewnętrznego (a nawet z wyniszczającej, wewnętrznej konkurencji).

Chmura obliczeniowa - atrakcyjna, ale ryzykowna

Temat cloud-computing miał bardzo dobre wystąpienia wprowadzające, które podjęły próbę uporządkowania związanych z tym pojęć. W istocie, z punktu widzenia banków jest to ciągle oferta atrakcyjna, ale i ryzykowna. Łatwo może się okazać, że - tak jak to było z outsourcingiem - zamiast personelu informatycznego potrzebni okażą się mniej może liczni, ale znacznie drożsi specjaliści potrafiący poruszać się w delikatnej materii formułowania i kontroli wykonywania umów. Natomiast koncepcja tzw. chmury prywatnej może się sprawdzić tylko w warunkach bardzo dużych organizacji. Osobnym zagadnieniem pozostaje standaryzacja usług poszczególnych dostawców, a właściwie zupełny jak dotąd jej brak.

Nie sposób w tak krótkim przeglądzie uwzględnić wszystkie poruszane w tym roku w Juracie tematy. A było jeszcze i o bezpieczeństwie, i o ciągłości działania, i o nieśmiertelnym konflikcie biznes kontra informatyka, czyli o racjach "waszych" i "naszych".

Następna Jurata już za rok!