Oprogramowanie CRM obsługuje także analizę rynku i konkurencji, system nagród dla działu sprzedaży i wsparcie cross-sellingu między krajami. System jest wielojęzykowy, z lokalnymi szablonami oraz integracją z lokalnymi systemami finansowo-księgowymi. Po wdrożeniu stwierdzono uporządkowanie procesów, wszystkie informacje są w jednym systemie.

Dane z całej firmy

Potrzebą biznesową, która przesądziła o rozwoju projektu, była wiarygodna, jednorodna, spójna i terminowa sprawozdawczość zarządcza dla wszystkich spółek Grupy Raben. Hurtownia danych jest zasilana ze wszystkich systemów finansowo-księgowych w grupie, wzbogacona informacjami o pracownikach z systemu HR i danymi wolumetrycznymi z systemów transportowych oraz magazynowych. W ten sposób można wyliczyć koszty i przychody na 100 kg, na paletę oraz na oddział i produkt. Do porównania wartości między jednostkami biznesowymi w różnych krajach opracowano mapowanie kont lokalnych na korporacyjne.

Sławomir Pawlak, dyrektor ds. informatyki i telekomunikacji w firmie Raben, mówi: „Hurtownia jest obowiązującym źródłem danych dla zarządu i szefów jednostek biznesowych. Na poziomie top menedżmentu nie ma potrzeby tworzenia arkuszy Excela – we wszystkich 10 krajach grupy Raben. Oprogramowanie zbudowano na platformie Oracle'a OBI i Hyperion, w obecnej fazie projekt jest wdrożony do sprawozdawczości finansowej i ma potencjał dalszego rozwoju w przyszłości”.

Magazynier wybiera głosem

Raben obsługuje przesyłki o bardzo krótkim czasie przygotowania towaru. Zamiast terminali mobilnych w oddziale zlokalizowanym na Ukrainie wdrożono system obsługiwany głosem w języku rosyjskim. Do posiadanego systemu WMS dołączono serwer usług głosowych, pracownik posiada zestaw z mikrofonogłośnikiem, mówi do mikrofonu i słucha poleceń wydawanych syntezowanym głosem z serwera. Umożliwia to sprawną realizację listy, przy czym system kieruje magazyniera w konkretne miejsce, każe podać cyfrę kontrolną, by upewnić się, że osoba stoi we właściwym miejscu, i wydaje polecenie pobrania liczby przedmiotów do tworzonej przesyłki. System umie także obsłużyć wyjątki. Wdrożenie przeprowadzono na podstawie know-how powstałego w Polsce, przez dział IT firmy Raben z pomocą firm trzecich. To jedno z niewielu podobnych wdrożeń w Europie.