Przejęcie ma zapewnić BMC bardziej wszechstronną ofertę rozwiązań do zarządzania usługami informatycznymi. Rozwiązania Magic Solutions do internetowego zarządzania usługami przeznaczone są dla małych i średnich przedsiębiorstw, uzupełniając ofertę rozwiązań Remedy ukierunkowanych na większe przedsiębiorstwa.

W skład Magic Solutions wchodzą: Magic Service Desk i Magic HelpDeskIQ. Magic Service Desk to rozwiązanie dla średnich przedsiębiorstw, służące do zarządzania problemami, zmianami, zasobami oraz wiedzą. Natomiast Magic HelpDeskIQ to działająca w środowisku przeglądarki internetowej aplikacja do obsługi stanowiska serwisu.