Przystawka dla help desku

Firma Network Streaming opracowała NS Support Appliance - system ułatwiający bezpieczne, zdalne przejęcie kontroli nad komputerem PC lub serwerem bez konieczności instalowania i utrzymywania aplikacji klienckich. NS Support Appliance jest urządzeniem wyposażonym w oprogramowanie Support Desk, które może być instalowane na zewnątrz lub wewnątrz sieci LAN. Do komunikacji wykorzystuje ono standardowe porty HTTP 80 i 443, z reguły otwarte, a więc nie wymaga rekonfiguracji zapór firewall.

Pewną wadą tego rozwiązania jest to, że użytkownik komputera musi samodzielnie uruchomić sesję komunikacyjną i nawiązać połączenie z oprogramowaniem zainstalowanym w urządzeniu (przy wykorzystaniu przeglądarki internetowej). Zdaniem przedstawicieli Network Streaming, rozwiązanie tej firmy jest łatwiejsze dla użytkowników, ponieważ daje im kontrolę nad tym, kiedy i jak chcą nawiązać połączenie serwisowe. Niewątpliwie jest to także architektura bardziej bezpieczna.

Inni producenci tego typu oprogramowania, jak Funk Software (przejęta właśnie przez Juniper Net-works), NetOp lub NetSupport umożliwiają zdalną inicjację połączeń przez personel wsparcia technicznego, ale ich narzędzia wymagają instalacji programów klienckich, podobnie jak dostępne na rynku usługi zdalnego wsparcia technicznego, np. 3 a.m. Labs, GoToMyPC (Citrix) lub WebEx.

Oprócz NS Support Appliance, Network Streaming oferuje również aplikacje AccessDesk i PresentationDesk, które można instalować w tym samym urządzeniu. AccessDesk jest przeznaczony do zdalnego zarządzania serwerami, a PresentationDesk do nawiązywania połączeń konferencyjnych bezpośrednio między użytkownikami komputerów. Po zainstalowaniu na komputerach odpowiednich modułów klienckich komputerami można zarządzać zdalnie także wtedy, gdy nie korzystają z nich użytkownicy.

Od terminali do oprogramowania

Wyse Technology była dotąd znana przede wszystkim jako producent terminali graficznych. Obecnie zamierza modyfikować swoją strategię w kierunku rozwijania oprogramowania do zarządzania urządzeniami typu cienki klient również pochodzącymi od innych producentów. Wyse Technology będzie więc bezpośrednio konkurować z takimi firmami, jak Neoware Systems, SoftonNet, Softricity lub Stream Theory.

Firma zaprezentowała ostatnio nową wersję systemu operacyjnego ThinOS przeznaczonego dla terminali. Nowy system obejmuje narzędzia do zdalnego zarządzania oraz aplikację umożliwiającą strumieniowe przesyłanie modułów programowych na żądanie użytkownika zgodnie z koncepcją AST. System ThinOS został zmodyfikowany w taki sposób, aby oprogramowanie mogło być łatwo przystosowywane do obsługi wielu różnych platform sprzętowych.

Najbardziej widocznym przykładem praktycznej realizacji tych koncepcji jest nowe oprogramowanie serwerowe Wyse Streaming Manager, które z punktu widzenia terminala jest widziane jak system operacyjny zainstalowany na lokalnym dysku komputera. Po włączeniu zasilania terminal uruchamia żądanie załadowania systemu, które jest automatycznie przesyłane do serwera Streaming Manager. Serwer przesyła program niezbędny do uruchomienia terminala, przeprowadza procedurę identyfikacji i autoryzacji urządzenia, a następnie dostarcza te elementy systemu operacyjnego i aplikacje, które są niezbędne do realizacji pożądanej funkcjonalności. Wszystkie elementy programowe i informacje są przechowywane w pamięci RAM terminala.