Zmiana perspektywy
- Andrzej Maciejewski,
- 07.07.2009
Bez wątpienia spowolnienie gospodarcze przyniosło zmianę relacji z dostawcami IT. Według opinii zapytanych przez nas CIO, dostawcy stali się bardziej elastyczni w zakresie warunków kontraktowych (35%). Jednak tylko 19% może liczyć na lepsze ceny. Niebezpieczne - dla samych dostawców IT - jest to, że część z nich w czasie spowolnienia obniża jakość usług (6%) lub podwyższa ceny (również 6%). Jedynie 3% CIO spodziewa się, że zwiększona w czasie kryzysu konkurencja doprowadzi do wzrostu jakości świadczonych usług. Na brak różnic wskazało 31%.
Według Anny Sieńko, pomimo zmiany rynkowych warunków, nie zdarzyło się, aby którykolwiek z klientów sygnalizował kłopoty z realizacją płatności. Odpowiednio skonstruowana umowa przynosi nawet lepsze skutki niż udzielenie rabatu. Najważniejsze są terminy i warunku, który sprawiają, że umowa jest po prostu "dostarczalna" według ustalonych terminów i cen. Ryzyko jest dobrze zmierzone i kary umowne adekwatnie zapisane w kontrakcie.
Wierzę również, że w końcu pojawią się inwestycje w rozwiązania IT sektora publicznego, które ułatwią życie obywatelom i usprawnią działanie tych instytucji. Nie powinniśmy zmarnować zwłaszcza szansy, jaką dają nam - wspierające innowacyjne rozwiązania i projekty - fundusze europejskie. Nowe podejście administracji publicznej do inwestycji IT sprawi, że zapowiadane projekty dojdą do skutku. A będzie to dla branży IT, oferującej odpowiednie rozwiązania, spora okazja do wzrostu.
Andrzej Dopierała, prezes zarządu Oracle Polska
***
Optymalizacja może przynieść uwolnienie zasobów przydatnych w przyszłości, jednak wraz z rozwojem technologii zapotrzebowanie na moc obliczeniową rośnie i uzyskane oszczędności okażą się mało istotne. Obserwujemy dziś wzrost zainteresowania nie tylko podstawowymi usługami instalacji i wsparcia sprzętu, ale także bardziej zaawansowanymi usługami, tzw. managed office. Nawet posiadając infrastrukturę teleinformatyczną, firma może przekazać ją w zarządzanie firmie zewnętrznej.
Przygotowujemy się też do świadczenia usługi Infrastructure-as-a-Service. Klient - po zdefiniowaniu swoich wymagań wobec infrastruktury - będzie płacił za nią abonament.
Roman Durka, prezes zarządu Fujitsu Technology Polska
***
W Polsce dominuje tradycyjna telefonia i wciąż głos to podstawowa usługa. Zadowalająca jakość połączeń sprawia, że potrzeba bardziej wyrafinowanego sposobu komunikacji dopiero zaczyna narastać. Do tej pory z usług zunifikowanej komunikacji UC korzystają największe firmy i oddziały zagranicznych przedsiębiorstw, które wdrażają tego typu rozwiązania na całym świecie. W praktyce jednak każda spółka może zastosować taki system. Rozwiązania te pomagają opanować komunikacyjny chaos poprzez integrację obsługi poczty głosowej, maila, faksu, telefonu stacjonarnego i telefonu komórkowego. Wspierają też nowe modele pracy - pracowników mobilnych i specjalistów wykonujących zadania zdalnie. Dzięki najnowszej technologii mamy jedną sieć i jeden zespół do obsługi infrastruktury. W dobie obniżania kosztów podróży i kosztów niedostępności specjalistów, sposobem na lepszą komunikację są także rozwiązania wideokonferencyjne i telepresence, gdzie mamy wrażenie spotkania "twarzą w twarz". Narzędzia te wspomagają pracę grupową i mają wpływ na efektywność i bezpieczeństwo pracy. Firmy, które w nie zainwestowały zauważyły skrócenie wielu procesów w organizacjach, dzięki czemu poprawiły konkurencyjność.
Contact Center zaś to system, poprzez który firma zarządza i obsługuje klienta w sposób proaktywny, dedykowany i kompleksowy. Profesjonalne CC optymalizuje wykorzystanie zasobów wewnętrznych, umożliwia monitoring jakości i kosztów pracy. To również narzędzie analityczne, które oferuje nam wiedzę na temat działań konkurencji, segmentacji klienta i jego potrzeb oraz rynku.
Marek Kobielski, prezes zarządu NextiraOne Polska, wiceprezydent NextiraOne Central Europe