System jak fundament
- 10.11.2003
Przedsięwzięcie, w którego ramach w Banku Zachodnim WBK SA wdrożono scentralizowany system informatyczny, imponuje rozmachem, a jednocześnie godnym naśladowania zarządzaniem.
Przedsięwzięcie, w którego ramach w Banku Zachodnim WBK SA wdrożono scentralizowany system informatyczny, imponuje rozmachem, a jednocześnie godnym naśladowania zarządzaniem.
Wdrożenia systemów transakcyjnych w polskiej bankowości trwają zwykle dłużej i kosztują więcej, niż to zakładają początkowe plany. Szwankują: planowanie, umiejętność zarządzania, komunikacja. Wdrożenia mają najczęściej charakter technologiczny i nie niosą poważniejszych zmian w sposobie prowadzenia biznesu. Właśnie ze względu na to tło wdrożenie scentralizowanego systemu transakcyjnego w Banku Zachodnim WBK SA (BZ WBK) wygląda niezwykle.
Projekt, a w zasadzie program o nazwie B1, w którego ramach realizowano wiele dziesiątków projektów, zakończył się o czasie - 3 lata, i zmieścił się w budżecie - ok. 100 mln USD. Osiągnięcie tym większe, że równolegle doszło do fuzji Banku Zachodniego SA i WBK SA, co zasadniczo zmieniło koncepcję techniczną wdrożenia już w jego trakcie. Do realizacji programu powołano samodzielną jednostkę organizacyjną, mającą prawo do swobodnego doboru najlepszych pracowników z działów merytorycznych, posiadającą własną strukturę, oddzielny system motywacyjny, budżet itd. Program otrzymał najwyższy priorytet, a jego kierownictwo - prawo do wprowadzania zasadniczych zmian organizacyjnych w skali całego banku.
Przedsięwzięcie od początku miało na celu zmianę organizacyjną, informatyka była traktowana jedynie jako jej uzupełnienie.
Pierwsi do klienta
Jacek Kseń, prezes zarządu
Drugim ważnym celem programu było wprowadzenie w banku szeroko zakrojonych zmian w kulturze organizacyjnej i ukierunkowanie jej na zadowolenie klienta i sprzedaż. Część osób nie była w stanie odnaleźć się w nowej roli. Choć bank przeniósł część pracowników do centrali, to w wyniku wprowadzanych zmian i późniejszej fuzji z obu banków zatrudniających łącznie ok. 10 tys. ludzi odeszło ok. 2000 osób.
Wdrożenie scentralizowanego systemu transakcyjnego ICBS firmy Fiserv miało wesprzeć zmiany biznesowe: wspomóc pracowników oddziałów w sprawnej obsłudze klientów, ujednolicić zakres oferowanych produktów i procedury, obniżyć koszty wprowadzania zmian w ofercie. Wdrożenie systemu centralnego miało też obniżyć szeroko rozumiane koszty obsługi informatycznej banku.
Bank Zachodni WBK SA, Wrocław
Jacek Kseń prezes zarządu
Dorota Poniatowska-Mańczak dyrektor Obszaru Współpracy z Biznesem i Technologii Informacji
Liczba pracowników: 8560
Liczba pracowników działu IT: 320
http://www.bzwbk.pl