Rozwiązania Avaya dla contact center

Voice Portal umożliwia klientom firm samoobsługę za pośrednictwem połączeń głosowych. Klienci mają do dyspozycji szereg nowych funkcji, w tym narzędzie do tworzenia aplikacji głosowych pod nazwą Dialog Designer, które działa w oparciu o technologię Eclipse. Voice Portal współpracuje z bramami multimedialnymi zgodnymi z protokołem SIP (Session Initiation Protocol) i standardem H.323, a także z tradycyjnymi systemami w technologii komutowanej (TDM).

Ponadto, rozwiązanie współpracuje z mechanizmami rozpoznawania mowy zgodnymi ze standardem MRCP, takimi jak IBM WebSphere Voice Server, ScanSoft Open Speech Recognizer oraz Nuance Verifier.

Zobacz również:

• Platforma X została wzbogacona o nową funkcję wykorzystującą AI

Proactive Contact 3.0 umożliwia przedsiębiorstwom rozbudowę contact center poprzez wdrożenie mechanizmów umożliwiających im szybsze docieranie do klientów. Ostatecznym rezultatem jest zwiększenie częstotliwości kontaktów z klientami i usprawnienie ich obsługi w sposób zapewniający większe zadowolenie oraz lepsze wyniki finansowe.

Oprogramowanie Avaya Proactive Contact rozszerza funkcje wybierania predykcyjnego o nowe mechanizmy automatyzacji. Funkcja Cruise Control umożliwia administratorom jednoczesne pokazywanie wielu parametrów pracy systemu oraz ustalanie tempa nawiązywania połączeń, które jest następnie nadzorowane automatycznie.

Wraz z systemem dostępna jest nowa aplikacja do zarządzania stanem systemu, która zapewnia większą ciągłość działania przedsiębiorstwa poprzez uproszczenie zarządzania połączeniami wychodzącymi.

Avaya Voice Portal i Avaya Dialog Designer wchodzą w skład pakietu Customer Interaction Suite, który jest głównym elementem rodziny aplikacji komunikacyjnych

w technologii IP pod nazwą Avaya MultiVantage. Aplikacje te są zgodne z większością powszechnie stosowanych standardów programistycznych, w tym J2EE, JDBC, Java Servlet, WSDL, SOAP oraz XML.