Krok przed klientami
- Antoni Bielewicz,
- 28.10.2002
Według starej prawdy biznesowej podczas kryzysu bogacą się najlepsi. Na pewno sprawdza się ona w przypadku firmy kurierskiej Masterlink Express.
Według starej prawdy biznesowej podczas kryzysu bogacą się najlepsi. Na pewno sprawdza się ona w przypadku firmy kurierskiej Masterlink Express.
Masterlink Express sp. z o.o., Warszawa
Maciej Różycki - prezes Zarządu
Maciej Fedorow - dyrektor Działu Informatyki
Liczba pracowników - 750
Liczba pracowników działu IT - 14
Maciej Fedorow - dyrektor Działu Informatyki
Więcej niż kurier
Dzięki czemu osiągnięto sukces? Na pewno ogromne znaczenie odgrywa fakt, że przedsiębiorstwo wspierają dwie olbrzymie organizacje: poczta szwedzka (Posten AB), a od niedawna także poczta francuska (Grupa La Poste).
Ważnym czynnikiem jest jednak trafienie w odpowiednią niszę rynkową. Maciej Fedorow, dyrektor Działu Informatyki, definiuje ją jako "inteligentne usługi kurierskie". Najlepszym przykładem nowoczesnej kooperacji jest współpraca między Masterlink Express a Inteligo. Zgodnie z umową firma w pełni odpowiada za proces konfekcjonowania i dostaw kart płatniczych klientom tego banku internetowego.
Centrala wie o wszystkim
Zapewnienie usług na tak wysokim poziomie wymaga mocnego wsparcia ze strony informatyki. Masterlink Express na rozwój systemów informatycznych przeznacza 3,6% wartości rocznych obrotów. Jest jedną z kilku firm kurierskich mających scentralizowany system zarządzający przewozem przesyłek w systemie miejskim, krajowym i międzynarodowym. Dzięki temu sprawuje pełną kontrolę nad spedycją od momentu przyjęcia zlecenia po jego dostarczenie. System zintegrowano z urządzeniami do skanowania dokumentów (niedawno wraz z podpisem odbiorcy), dzięki czemu od razu wiadomo również, kto przyjął przesyłkę.
Brak gotowych rozwiązań informatycznych sprawił, że wszystkie systemy rozwijane są przez 14-osobowy Dział Informatyki. Od lat wykorzystuje się technologie Microsoftu. Zapewnia to duży komfort wynikający z wiedzy i doświadczeń zdobytych podczas realizacji kolejnych projektów.
Bezprzewodowo i w czasie rzeczywistym
Najbliższe miesiące to przede wszystkim praca nad wprowadzeniem technologii bezprzewodowych. Już wkrótce kurierzy zostaną wyposażeni w komputery naręczne IPAQ. Będą do nich wprowadzać zdarzenia spedycyjne, dzięki czemu dane będą dostępne w czasie rzeczywistym. Projekty te są wykonywane z wykorzystaniem GPRS i technologii .Net. Czy rozwój tak nowatorskich technologii ma uzasadnienie ekonomiczne? "Klienci chcą takich usług" - przekonuje Maciej Fedorow. - "Nie zależy im może tak bardzo na najnowszych technologiach, my jednak zawsze powinniśmy być krok przed nimi". Pracownicy Masterlink Express przekonują, że tylko z pomocą technologii zdołają osiągnąć założone cele strategiczne. A te są ambitne: zdobycie 20% rynku paczkowego i przewóz 10 mln przesyłek w ciągu najbliższych 10 lat.
Systemy biznesowe: samodzielnie stworzona aplikacja logistyczna Bizpak, system finansowo-księgowy Navision Financials; platforma sieciowa - Microsoft Windows 2000; sieć LAN i WAN oparta na rozwiązaniach Cisco oraz Nokia/Check Point.