G6 dla centrów obsługi klienta

Genesys Telecommunications Laboratories, spółka będąca własnością Alcatela, wprowadziła wersję 6.5 rozwiązania Genesys Suite (G6), przeznaczonego do zarządzania pracą call/contact centers. Wersja 6.5 zapewnia zwiększoną wydajność systemu i zawiera szereg nowych funkcji.

Genesys Suite 6 jest zintegrowanym zestawem rozwiązań typu contact center, zapewniającym analizę danych i raportowanie w czasie rzeczywistym, swobodny przepływ informacji miedzy contact center a zasobami firmy, różnorodność kanałów komunikacji (e-mail, telefon, GSM, fax, poczta, Internet) oraz integrację i koordynację z innymi inicjatywami klienta (np. korporacyjna strona www, CRM, e-uslugi)

Zobacz również:

• Generatywna sztuczna inteligencja może zdziesiątkować branżę call center

Nowe funkcje w wersji 6.5 to m.in.:

Advanced Schedule Modeling - pozwala na testowanie umiejętności agenta, procedur i poziomów kompetencji.

Callback for Voice - umożliwia klientowi zostawienie prośby o oddzwonienie w sytuacji, gdy przedłuża się czas oczekiwania na konsultanta.

Sophisticated Natural Language Processing - zapewnia inteligentną analizę treści przychodzącej poczty elektronicznej (automatyzacja odpowiedzi).

HTML-based Chat Alternative - usuwa problemy centrów obsługi klienta, które mają trudności z obsługiwaniem aplikacji Java.

Outbound Campaign Sequencing - monitoruje i automatycznie kontroluje sekwencjonowanie kampanii marketingowych (np. nawiązywanie kontaktów z nowymi klientami).