Cena lojalności
- Zbigniew Grzegorzewski,
- 05.10.2007
Programy lojalnościowe pełne są paradoksów. Lojalni konsumenci nie są wcale tańsi w obsłudze od klientów przypadkowych, jednorazowych.
Programy lojalnościowe pełne są paradoksów. Lojalni konsumenci nie są wcale tańsi w obsłudze od klientów przypadkowych, jednorazowych.
Cena lojalności
Zobacz również:
- GenAI jednym z priorytetów inwestycyjnych w firmach
- Szef Intela określa zagrożenie ze strony Arm jako "nieistotne"
- International Data Group powołuje Genevieve Juillard na stanowisko CEO
Sieci stacji benzynowych wprowadzają rozliczne programy lojalnościowe. A jaka jest ich skuteczność? Klienci nie są wierni.
W recenzji wyeksponowałem ten wątek, ale w rzeczywistości jest to książka o tworzeniu skutecznych programów, a nie o spektakularnych porażkach. I jest bardzo bogata, jeżeli chodzi o opisane teorie na ten temat. Zawarte są tu także opisy badań skuteczności.
Jednak polecam tylko specjalistom od tej problematyki, ponieważ brak w niej studiów przypadków, brak ożywiających anegdot i opisów konfliktów. Pozostaje dobrze merytorycznie podana teoria.
Piotr Kwiatek, „Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie”, Oficyna A Wolters Kluwer Bbussines