Obecnie występuje ogromny rozdźwięk między oczekiwaniami klientów a obsługą, z jaką się spotykają. Klienci mają coraz większą wiedzę na temat używanych przez siebie produktów i oczekują spersonalizowanej obsługi, zapewniającej wartość dodaną, która dostępna będzie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, czat lub media społecznościowe. W jaki sposób zapewnić swoim klientom optymalną obsługę z wykorzystaniem wielu kanałów i zadbać o ich maksymalną satysfakcję?

Gorąco zachęcamy do zapoznania się z materiałem!