Z powodu globalizacji wielu producentów maszyn i urządzeń musi poradzić sobie z coraz silniejszą presją cenową i naciskami ze strony konkurencji. W ostatnich latach przedsiębiorstwa te intensywnie dążyły do podwyższenia swojej efektywności w zakresie produkcji. Z biegiem czasu wyczerpano w znacznym stopniu możliwości obniżenia kosztów i zwiększenia wydajności. Sprawiło to, że przedsiębiorstwa częściej niż dotąd kierują swoją uwagę na procesy sprzedaży.