Computerworld.pl
Konferencje
Badania redakcyjne
Tematy
Agile
AI (Artificial Intelligence)
Aplikacje Biznesowe
Bezpieczeństwo
Big Data
Cloud Computing
DataCenter
SDN
Sieci
Smart City
Sprzęt B2B
Praca w IT
Przemysł 4.0
Digital Leaders
Badanie AudIT
Biblioteka IT
TOP200
Strefy tematyczne
Efektywna praca hybrydowa
Sieci w logistyce
Raportowanie ESG - wszystko, co trzeba wiedzieć
Atman 30 lat Internetu komercyjnego
×
Szukaj
Konferencje
Wiadomości
CIO Executive
Podcasty
Badania redakcyjne
Okiem Prezesa
Wywiady
Badanie AudIT
Biblioteka IT
Praca w IT
Tematy
Agile
AI (Artificial Intelligence)
Aplikacje Biznesowe
Bezpieczeństwo
Big Data
Cloud Computing
DataCenter
SDN
Sieci
Smart City
Sprzęt B2B
Praca w IT
Przemysł 4.0
Digital Leaders
Strefy tematyczne
Efektywna praca hybrydowa
Sieci w logistyce
Raportowanie ESG - wszystko, co trzeba wiedzieć
Atman 30 lat Internetu komercyjnego
TOP200
Kiosk
Archiwum
Newslettery
Strona główna
Temat
help desk
Temat: help desk
Helpdeski na pomoc klientom
Service desk sprawnie zarządzany
HelpDesk czy ServiceDesk?
Kamil Folga
Sprawne działanie usług IT jest podstawą funkcjonowania każdej organizacji. W przypadku, gdy realizowane są proste usługi dotyczące rozwiązywania problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników, mówimy o mechanizmach HelpDesk. Gdy natomiast rozważamy szerszy zakres usług, wykraczający ponad techniczne zagadnienia, dodatkowo zawierający metodologię zarządzania usługami IT, mówimy o funkcjonalności ServiceDesk.
Przyjemny Help Desk? To możliwe
Łukasz Cichy
Kontakt z helpdeskiem zwykle kojarzy się z wykręceniem magicznego numeru telefonu, wypełnieniem tony wniosków, wreszcie zezwoleniem na zdalne udostępnienie pulpitu i bezproduktywnym czekaniem. Zgłaszający nie wie co się stało, kiedy w ogóle ktoś zainteresuje się tematem i wreszcie kiedy usterka zostanie usunięta. Nie musi tak być.
Najcenniejsze umiejętności w IT na najbliższy rok
Wanda Żółcińska
Niemal jedna trzecia amerykańskich menedżerów IT zamierza w ciągu najbliższego roku przyjąć nowych pracowników do swojego działu. Najbardziej poszukiwane kwalifikacje to: programowanie i rozwijanie aplikacji oraz zarządzanie projektami.
Jak mierzyć help desk
Wanda Żółcińska, IDG News Service
Głównym kryterium mierzenia jakości usług help desk świadczonych przez dział IT powinna być skuteczność i ulepszenie działania, a nie koszty - wynika z badania Fusion Business Solutions.
Najmłodsi pracownicy chętnie wyręczą dział IT
Wanda Żółcińska, IDG News Service
Młodzi pracownicy, którzy rozpoczynają karierę, chętniej niż ich starsi koledzy pomagają rozwiązywać problemy ze sprzętem - wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Bogmar.
NetSupport: help desk z obsługą urządzeń mobilnych
NetWorld Online JM
Firma NetSupport udostępniła nową wersję (2.8) systemu obsługi zgłoszeń NetSupport DNA Helpdesk, opartego na technologii webowej.
Pięciu użytkowników z piekła rodem
Piotr Waszczuk, IDG News Service
Pracownicy działów IT odpowiedzialni są za prawidłowe funkcjonowanie całego środowiska IT. Ten skomplikowany system to jednak również użytkownicy. Dla typowych informatyków jakikolwiek kontakt z użytkownikami często bywa denerwujący. Przedstawiamy pięć najgorszych typów użytkowników, których można spotkać w każdej firmie.
10 śmiesznych parodii informatycznych na YouTube
Piotr Waszczuk, IDG News Service
Serwis YouTube to nie tylko teledyski, fragmenty programów satyrycznych czy pseudokaskaderskie wyczyny młodych ludzi zarejestrowane telefonem komórkowym. Dziś prezentujemy Wam, dziesięć śmiesznych parodii związanych z komputerami i typowymi zadaniami pracowników działów IT.
Reklama zamknie się za 15 sekund. Przejdź do serwisu »