Temat: contact center

Oracle: nowa wersja Contact Center Józef Muszyński Firma udostępniła oprogramowanie multimedialnego centrum kontaktowego opartego na protokole IP, Oracle Contact Center Anywhere 8.1. Oprogramowanie umożliwia pracownikom uzyskanie informacji o kliencie za pomocą różnorodnych kanałów komunikacji, w tym telefonu, poczty elektronicznej, poczty głosowej, faksu, Internetu i systemów IVR. System wykorzystuje oprogramowanie spółki Telephony@Work, przejętej przez Oracle w roku 2006.

Rozwiązania Avaya dla contact center Janusz Chustecki Avaya zapowiedziała wprowadzenie na rynek dwóch nowych rozwiązań (oprogramowanie) dla contact center: Voice Portal i Proactive Contact.

Expert Anywhere usprawnia pracę contact center Janusz Chustecki Nortel zaprezentował nowe rozwiązanie komunikacyjne wspomagające pracę contact center, które nosi nazwę Expert Anywhere. Pozwala ono zwiększyć poziom obsługi klientów dzięki efektywnemu wykorzystaniu wiedzy pracowników.

STOEN wybrał Siemensa Janusz Chustecki STOEN (dostarczający użytkownikom w Warszawie energię elektryczną) uruchomił Centrum Kontaktu z Klientem, z którym użytkownicy mogą się komunikować telefonicznie lub przez Internet. Rozwiązanie jest oparte na systemie Contact Center, zaprojektowanym i dostarczonym przez Siemensa.

TP Internet coraz chudsze Magdalena Górak Z końcem stycznia TP Internet sprzedała wszystkie udziały w agencji interaktywnej Becomo SA. W kwietniu rzeczy i prawa majątkowe, w szczególności autorskie prawa majątkowe, urządzenia informatyczne oraz urządzenia telekomunikacyjne. W spółce pozostały jeszcze Contact Center, centrum certyfikacji oraz udziały w dzienniku "Parkiet" i Wirtualnej Polsce. Jeszcze w trzecim kwartale TPI może być jednak uboższa o kolejny element - Contact Center.

NextiraOne modernizuje call center PTC Adam Urbanek Do końca br. NextiraOne Polska wdroży u operatora telefonii komórkowej PTC aplikację CTI, stanowiącą pierwszą część modernizowanego u operatora systemu kontaktowego call center. W trakcie wdrażania zostaną dodatkowo zbudowane dwa ośrodki testowo-badawcze, umożliwiające PTC dalszy rozwój systemu call center oraz testowanie nowych aplikacji.

Qumak-Sekom: umowa z Retią Computerworld Spółka nawiązała współpracę czeską firmą Retia - producentem systemów rejestracji rozmów. Jej produkty uzupełnią linię rozwiązań call center oferowanych przez Qumak-Sekom.

Call center dla małych i średnich firm Adam Urbanek Genesys i IBM uzgodniły sposób udostępniania systemów call center dla małych i średnich przedsiębiorstw. Firmy mają zamiar przygotować łatwe w zarządzaniu centra obsługi klienta.

Raporty Online w CCP Adam Urbanek Call Center Poland rozbudowała udostępnioną w lipcu 2003 r. platformę contact center, przeznaczoną do wymiany informacji pomiędzy telecentrum usługowym a klientami. Przeprowadzona modernizacja pozwala teraz na śledzenie w czasie rzeczywistym wyników prowadzonych kampanii oraz natychmiastowe pobieranie raportów i zestawień zawierających bieżące informacje.

Genesys modernizuje contact centers Paweł Szczepaniak Genesys, spółka należąca do firmy Alcatel, poszerza gamę produktów IP, wprowadzając Enterprise IP Contact Center (IPCC) i Network IP Contact Center. Ogłoszono również wsparcie narzędzi firmy dla Cisco CallManager.

Ujednolicona platforma Alcatela Adam Urbanek Alcatel rozpoczął prace nad projektem Ujednoliconej Interaktywnej Komunikacji (UIK). Celem projektu jest uzyskanie narzędzi, umożliwiających pracownikom firm swobodną wymianę informacji w czasie rzeczywistym z dowolnej lokalizacji abonenta, za pośrednictwem różnych terminali, sieci i aplikacji.

Genesys rozszerza contact center IP Adam Urbanek Genesys Telecommunications Laboratories zaproponowała modernizację systemów contact centers przez zastosowanie strategii otwartej platformy ze wsparciem dla central IP. Wdrażając strategię opartą na otwartej platformie przedsiębiorstwa mogą kontynuować rozpoczęte inwestycje, a jednocześnie przechodzić na środowisko IP.

Computerworld dostarcza najświeższe informacje, opinie, prognozy i analizy z branży IT w Polsce i na świecie.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

Zamów reklamę

(+48) 662 287 830