Temat: contact center

Słabości polskiej branży e-commerce

SAP wspiera węgierskiego producenta mleka

Wielopoziomowy kontakt z klientem Barbara Mejssner, 29.10.2014 Scalanie różnych kanałów komunikacji, automatyzacja i świadczenie usług w modelu chmury to najważniejsze trendy w rozwoju współczesnych contact centers.

VoIP ma głos Antoni Steliński, 04.03.2014 Technologia VoIP – traktowana z dystansem, jako niestabilna i podatna na zagrożenia – wreszcie znalazła swoje stałe miejsce na rynku. Nawet jeśli prognozy masowej migracji wszystkich użytkowników do rozwiązań Voice over IP były zbyt optymistyczne, to dzisiaj pytaniem nie jest już, czy ta technologia ma przyszłość – zastanawiać można się tylko nad tym, jaki będzie jej ostateczny kształt.

Polska wersja aplikacji Interaction Analyser do analizowania mowy Janusz Chustecki, 10.12.2013 Firma Interactive Intelligence wprowadziła do oferty polską wersję językową aplikacji do analizy mowy w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie Interaction Analyser (przeznaczone przede wszystkim dla centrów obsługi klientów, ale również dla średnich i dużych przedsiębiorstw) pozwala centrom obsługi klienta monitorować pracę konsultantów i oceniać nagrania.

Interactive Intelligence wprowadza program monitorującą pracę CC na iPadzie Janusz Chustecki, 25.10.2013 Firma Interactive Intelligence Group wydała aplikację mobilną Interaction Supervisor iPad Edition - oprogramowanie przystosowane do pracy na iPadzie lub iPadzie mini, usprawniające kontrolę jakości w centrach obsługi klienta. Aplikacja oferuje administratorom contact center dostęp do informacji w dowolnej lokalizacji.

Miliard minut rocznie czekając na zgłoszenie się konsultanta Monika Tomkiewicz, 31.05.2013 Centra obsługi klienta na całym świecie poszerzają wachlarz oferowanych kanałów kontaktu, wykorzystując już nie tylko telefon i e-mail, ale także media społecznościowe czy aplikacje mobilne. Według międzynarodowego badania Global Contact Center Benchmarking ponad 80 proc. organizacji deklaruje, że ich celem jest dostarczanie obsługi klienta na najwyższym poziomie. Jednocześnie jednak, podążając za nowinkami zapominają często o... jakości dostarczanych usług. Jak wylicza brytyjski portal Express, tamtejsi konsumenci poświęcają ok. miliarda minut rocznie na oczekiwanie na telefoniczne połączenie z konsultantem.

Agent Dronn będzie weryfikował klientów i z nimi rozmawiał Monika Tomkiewicz, 16.04.2013 Stworzony przez krakowską firmę Pirios i inżynierów z AGH wirtualny agent będzie wspierał prace służb mundurowych i nowoczesne Contact Center. Rozwiązanie jest oparte na technice biometrii głosowej i pozwoli np. na prowadzenie przez Dronna rozmowy z klientem dzwoniącym na infolinię lub weryfikację głosową np. klientów banków.

Jak obsługiwać nowoczesnego, wymagającego i mobilnego klienta - konferencja Qumak-Sekom Andrzej Maciejewski, 24.10.2012 Tegoroczna edycja odbędzie się pod hasłem "Nowe wyzwania: obsługa nowoczesnego, dobrze poinformowanego, wymagającego i mobilnego klienta".

Jak wybrać system do firmowej komunikacji i obsługi klienta? Andrzej Maciejewski, 28.09.2012 O rynku i możliwościach systemów zunifikowanej komunikacji będzie mowa na seminarium "Inwestuj z głową: Technologie komunikacji biznesowej i obsługi klienta.

5 najważniejszych trendów w branży Contact Center Monika Tomkiewicz, 29.08.2012 Firma Integrated Solutions przedstawiła 5 najważniejszych trendów, które jej zdaniem wkrótce zdominują branżę specjalizującą się w zdalnej obsłudze klienta. Będzie to Contact Center w chmurze, automatyzacja procesów biznesowych, wykorzystanie w centrach kontaktu wideo i analiza mediów społecznościowych.

Jakub Kłoczewiak został prezesem Contact Center Andrzej Maciejewski, 07.08.2012 Dotychczasowy prezes Zbigniew Biały - złożył rezygnację i odchodzi z Orange Polska, do którego należy spółka Contact Center.

Computerworld dostarcza najświeższe informacje, opinie, prognozy i analizy z branży IT w Polsce i na świecie.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

Zamów reklamę

(+48) 662 287 830