kompleksowe łączenie funkcji telefonu z usługami oferowanymi przez komputer. Pojęcie telefonii komputerowej obejmuje bardzo wiele aplikacji, a w szczególności: integrację komputera z telefonem w sieciach LAN (CTI), interakcyjne przetwarzanie głosu, pocztę głosową, bezobsługową recepcję, rozpoznawanie głosu, przejście z tekstu drukowanego na mowę, faksowanie, równoczesne korzystanie z danych i głosu, przetwarzanie sygnałów, wideokonferencje, predykcyjne wybieranie numeru, audioteks, odczytywanie danych, centra telefoniczne, punkty pomocy, a także tradycyjne przełączanie rozmów telefonicznych i sterowanie nimi.