Problem może się pojawić, gdy w systemie operacyjnym zainstalowaliśmy duży pakiet uaktualnień (Service Pack). Bierze się z niekompatybilności sterowników z nową wersją kernela i bibliotek.

W pierwszym kroku należy pobrać najnowsze sterowniki do modemu ze strony producenta telefonu, uruchomić system w trybie awaryjnym, usunąć urządzenie, przeładować system i po połączeniu wskazać mu ścieżkę do katalogu z nową wersją sterowników.

Jeśli to nie pomoże, należy sprawdzić, czy w komputerze nie znajduje się urządzenie wykorzystujące port COM przypisany do IrDA. Zgodnie z danymi Microsoftu, może to być Palm Desktop and Synchronization Software albo inne oprogramowanie dołączane do urządzeń PDA.