Wydanie 02-1999, 11 stycznia 1999

02-1999

Computerworld nr 02-1999

prenumerata klasyczna

prenumerata elektroniczna

Prezentacje firmowe

CEM, czyli sposób na dbanie o wyjątkowe wrażenie klienta

Adobe Dziś powszechnie używane są systemy CRM (Customer Relationship Management). Przy użyciu tego typu narzędzi coraz trudniejsze staje się jednak podnoszenie poziomu jakości obsługi. Nowym, innowacyjnym podejściem pozwalającym na poprawę relacji z klientami jest CEM (Customer Experience Management). Czego brakuje CRM? Ogólnego spojrzenia...

Wiadomości

Dalsze zmiany Compaqa Po restrukturyzacji w dziale sieciowym pozostanie jedynie część odpowiedzialna za tworzenie hubów i przełączników.

Duży projekt boli Po siedmiu latach od rozpoczęcia przez Ministerstwo Pracy i Polityki Socjalnej projektu ALSO, wydaje się, że zbliża się on ku końcowi. Dotyczy to jednak przede wszystkim systemu PULS, przeznaczonego dla urzędów pracy. Wdrożenie aplikacji POMOST uzależnione jest bowiem od przedstawicieli administracji samorządowej, która ma partycypować w dwóch trzecich kosztów projektu. Instalację systemu wstrzymuje również brak aktualnej wersji oprogramowania, uwzględniającej zmiany w ustawie o pomocy społecznej, dokonane pod koniec 1998 r.

Infekcja przez sieć Pojawił się pierwszy wirus skutecznie atakujący serwery i stacje robocze z systemem Windows NT.

Inteligentna inaczej Telekomunikacja Polska SA za trzy tygodnie uruchomi pierwszą w Europie Środkowo-wschodniej inteligentną sieć telefoniczną.

Jednym zdaniem Softbank SA kupił za sumę 12,5 mln zł 100% udziałów w czterech ośrodkach obliczeniowych Narodowego Banku Polskiego: Bankowych Systemach Informatycznych (Gdańsk), Bankowym Przedsiębiorstwie Informatycznym (Opole), Regionalnym Centrum Informatyki Bitbank (Rzeszów) i Ośrodku Informatyki i Doradztwa (Zielona Góra).

Kłótnie małżeńskie Pojawia się coraz więcej nieporozumień, które mogą utrudnić dalszą współpracę Microsoftu i Intela.

Ministerstwo na wokandzie Katowicka firma 2Si pozwała do sądu Ministerstwo Pracy i Polityki Socjalnej z powodu decyzji o zerwaniu w kwietniu 1998 r. umowy na opracowanie i wdrożenie w urzędach pomocy społecznej systemu POMOST.

Płatnikowi trochę lepiej Po opublikowaniu przepisów wykonawczych, związanych z reformą ubezpieczeń społecznych, informatycy optymistycznie oceniają szansę modyfikacji programów kadrowo-płacowych.

Przegląd prasy zagranicznej Sieć i kupuj

Sejm ujednolicony Dzięki nowemu systemowi zarządzania bazą danych wszystkie sejmowe aplikacje będą współpracować z jedną bazą. Ma to nastąpić w II kwartale tego roku.

Telekomunikacyjna (r)ewolucja Komitet Ekonomiczny Rady Ministrów (KERM) zaaprobował pod koniec ub.r. projekt nowej ustawy o prawie telekomunikacyjnym. Ma ona wejść w życie w 2000 r.

Większa grupa Konsultacje i integracja wkrótce mają stanowić znaczącą część przychodów Grupy TCH.

Zarządzanie

Ciągłość i zmiana Lęk przed zmianami strzeże nas przed popełnianiem głupstw, ale nieodparta ciekawość nowości umożliwia rozwój.

Jak wynagradzać pracowników i menedżerów? Tylko trzy pytania do Pawła Żakowicza, część II

Kij, marchewka czy coś więcej? Podstawową racją bytu każdego przedsiębiorstwa jest przynoszenie zysku, pomnażanie bogactwa właścicieli, menedżerów, pracowników, po to produkuje i sprzedaje potrzebne towary lub świadczy usługi.

Strategie zapewnienia niezawodności Przełomowym momentem w inżynierii i zarządzaniu utrzymaniem maszyn (ruchu) było wprowadzenie tzw. obsługi zapobiegawczej.

Zmierzch autokracji Zarządzanie personelem jest przygotowywaniem pracowników do wspólnego zarządzania firmą.

Idee i Technologie

Elastyczne informacje - nowoczesne zarządzanie wytwarzaniem Przechodzenie od zarządzania materią do zarządzania informacjami zmienia formy organizacji przedsiębiorstw zarówno w sferze wytwórczej, jak i usługowej. Jakie perspektywy rysują się przed elastycznymi systemami produkcji?

Informatyka w firmie

Spojrzenia na 2000 Mimo wielu artykułów i raportów omawiających problem roku 2000, pokazujących zarządom przedsiębiorstw,jakie należy podjąć działania, jakie są koszty jego rozwiązania itd., zasadnicze postawy osób odpowiedzialnych za informatykę w instytucjach państwowych i firmach komercyjnych nie ulegają zbyt daleko idącym przeobrażeniom.

Internet

Banki za trzy lata Raport firmy konsultingowej Ernst & Young E-commerce and connecting the customer wskazuje na niedojrzałość banków do prowadzenia działalności w Internecie.

Kursy w przeglądarce Za pomocą programu Quest można tworzyć interaktywne kursy dostępne poprzez interfejs WWW.

Strona gorącego metalu HoTMetaL Pro 5.0 to jedno z bardziej rozbudowanych narzędzi do tworzenia zawartości stron WWW.

Transakcje i serduszka Organizatorzy tegorocznego finału Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy postanowili przeprowadzić drugą, po sprzedaży biletów lotniczych Lufthansy, licytację w polskim Internecie.

Komputer na biurku

Aktywny Karen Karen Notebook rozwija montaż komputerów przenośnych i rozszerza ofertę produktów.

Kilka uwag czytelników O FAT-32, metaprzeszukiwarkach sieci WWW i dyskach pracujących w trybie DMA.

Konkurent Recognity Program FineReader umożliwia automatyczne rozpoznawanie tekstów, tabel i formularzy w języku polskim.

Więcej drukowania Mimo rozwoju Internetu i systemów sieciowych, producenci papieru mogą liczyć na dobry 1999 r.

Wydajny dysk Program HD Tach 2.52 ocenia szybkość wymiany danych również dla dysków pracujących w trybie DMA.

Komputery i kariery

Nie tylko do poduszki Martyn Sloman 'Strategia szkolenia pracowników', Wydawnictwa Naukowe PWN, Warszawa 1997 r.

Plan czy improwizacja Planowanie programu indywidualnych ścieżek kariery dla informatyków wymaga zaangażowania w ten proces kierowników wielu działów przedsiębiorstwa. Dlatego przed wprowadzeniem projektu warto zastanowić się, czy potencjał pracowników jest na tyle wysoki, by sprostać nowym wyzwaniom.

Narzędzia i systemy

Debiut małej bazy Oracle8i Lite to baza danych, przeznaczona do obsługi klienckiej części aplikacji na komputerach przenośnych, w tym na małych urządzeniach typu palmtop.

Dokument mobilny Język XML zapewnia przenośność danych w Internecie i intranetach. XML nie jest konkurentem HTML, tradycyjnie wykorzystywanego w sieci !WWW. Raczej uzupełnia jego właściwości.

Moc warstwy średniej T Spaces to nowa, sformułowana przez IBM, wizja wszechobecnego przetwarzania sieciowego.

Narzędzia do raportów IQ Software oferuje zestaw narzędzi do tworzenia raportów i publikowania w sieci Web.

Przed premierą Program Astra Quick Test firmy Mercury Interactive służy do testowania aplikacji internetowych.

Serwer XML Serwer aplikacyjny eXcelon agreguje dane z wielu źródeł i dostarcza je w postaci dokumentów XML.

Punkt widzenia

Cieszmy się Radujmy się, że wchodzimy w rok '99. O przepraszam, wyraziłem się niefortunnie i poprawię się natychmiast: radujmy się, że wchodzimy w rok 1999. No i teraz jest w porządku.

Listy Od sześciu lat jestem właścicielem firmy informatycznej InsERT, która sprzedała dotychczas 64 000 kopii programów służących do obsługi działalności gospodarczej (m.in. kadrowo-płacowych). Zatrudniamy obecnie 60 osób, przy czym 14 z nich pracuje w dziale pomocy technicznej. Sądzę, że mogę się więc wypowiadać na temat organizacji, dystrybucji programów na skalę masową.

Nadziejom - stop! Zauważam, że w społeczeństwie, a zwłaszcza w gronie decydentów gospodarczych, narasta zaufanie do możliwości systemów informatycznych. Co i raz któreś przedsiębiorstwo kupuje duży system.

Śmietnik histerii Mówi się, że w Hameryce pieniądze nie leżą na ulicy. A to nieprawda! Niemalże codziennie znajduję kilka monet centowych, gdy sobie spokojnie czekają, aby się ktoś po nie schylił (nikomu się nie chce). Ba, czasami trafiają się nikle i dajmy, czyli pięcio- i dziesięciocentówki. A jeśli ktoś ma szczęście, to nawet i kłotra wypatrzy (czyli ćwierć dolara).

Raport Computerworld

Bazy dla partnerów Informix zaprezentuje oprogramowanie Decision Frontier Suite do budowy hurtowni danych (DataWarehousing) i systemów wspomagania zarządzania (Management Information System). Obok niego firma pokaże też rozwiązania internetowe oraz środowisko programistyczne Informix Dynamic 4 GL.

Budowanie studia nagrań Po raz pierwszy w ramach targów Komputer Expo '99 w Centrum Targowym Mokotów, odbędzie się wystawa Pro Multimedia Expo.

Darwin i ... Krakowska Oficyna Wydawnicza Fogra zaprezentuje na targach najnowszą wersję "Multimedialnej Encyklopedii Powszechnej" na rok 1999.

Dodawanie funkcji Podczas targów Komputer Expo '99 odbędzie się premiera rodziny produktów PowerAMS ERP Plus warszawskiej firmy Cron. W jej skład wchodzą moduły Produkcja Plus, Dystrybucja Plus, Zdobywanie Klienta Plus, Obsługa Klienta Plus oraz Finanse Plus. Ostatni z modułów jest rozszerzeniem dostępnego już na polskim rynku systemu PowerAMS Finanse i Biznes.

Dokument wewnątrz firmy Poznański Talex zaprezentuje system zarządzania obiegiem dokumentów - Documentum, produkowany przez amerykańskiego partnera o tej samej nazwie. System umożliwia skanowanie napływających dokumentów w postaci papierowej, a następnie przetwarzanie ich na postać cyfrową za pośrednictwem urządzeń OCR.

Drukarki przede wszystkim Lexmark, jeden z czołowych producentów drukarek, zaprezentuje na Komputer Expo '99 nowe modele przeznaczone dla biur i rynku domowego. Wśród nich znajdzie się m.in. drukarka atramentowa Color JetPrinter 5700 przeznaczona dla klientów indywidualnych. Urządzenie może drukować z maksymalną rozdzielczością 1200x1200 dpi i prędkością 4-8 stron na minutę. Wydruki można wykonywać na folii, papierze fotograficznym, nalepkach, kopertach, kartkach itp.

Dwukierunkowa ekspansja Karen Notebook po raz pierwszy zaprezentuje na targach oprócz notebooków, stanowiących jego podstawowy zakres działalności, także komputery naręczne. Umowę dystrybucyjną tych urządzeń podpisała pod koniec ubiegłego roku firma Silico ExImp, spółka zależna od Karenu, z LG Electronics Polska.

Elektroniczne przedsiębiorstwo Zintegrowany System Zarządzania Egeria, przeznaczony dla dużych i średnich przedsiębiorstw, prezentowany będzie przez jego producenta - krakowską firmę ComArch. System ten jest zgodny ze standardem elektronicznej wymiany danych EDI (Electronic Data Interchange) oraz systemem zarządzania dokumentami i przepływem pracy firmy FileNet.

Elektroniczny obieg informacji Logotec Engineering przedstawi najnowsze wersje swoich produktów: oprogramowania do zarządzania dokumentami i obiegiem informacji DDM9000 3.5 oraz aplikacji do zarządzania dokumentacją techniczną PDM9000 i PDM9000 Inwestycje. Po raz pierwszy zaprezentowany zostanie też moduł DDM/PDM9000 Internet Connector, umożliwiający zdalny dostęp za pośrednictwem przeglądarek internetowych do centralnej bazy danych i dokumentów obsługiwanej przez pakiety DDM9000 i PDM9000. Firma zademonstruje także aplikacje CAD/CAM Logocad TRIGA i Eplan 21.

Finanse na sprzedaż Wrocławska Teta SA zamierza zaprezentować nowe elementy trzeciej wersji oprogramowania - Teta 2000. Po raz pierwszy na targach Komputer Expo '99 zostanie zademonstrowany moduł pakietu, wspomagający zarządzanie środkami trwałymi. Podobnie jak system finansowo-księgowy, może on funkcjonować osobno, współpracując z systemami innych firm. System do zarządzania środkami trwałymi jest skierowany do dużych przedsiębiorstw i instytucji, w tym także z branży finansowo-bankowej.

Finansowa symfonia Podczas Komputer Expo '99 odbędzie się premierowy pokaz aplikacji Handel firmy Altkom Matrix. To kolejny moduł, działającego w środowisku sieciowym Windows NT i NetWare, systemu finansowo-księgowego Symfonia przeznaczonego dla małych i średnich firm. Dotychczas firma wprowadziła na rynek moduły: Finanse i Księgowość, Sprzedaż, Środki Trwałe, Płace, Faktura, Faktura Pro oraz Mała Księgowość.

Gdy prądu brak Główną atrakcją stoiska firmy Business Power System (BPS), znanej z dystrybucji zasilaczy awaryjnych, będzie oprogramowanie LanSafe III 4.0 umożliwiające scentralizowane zarządzanie systemami zasilania UPS. Firma zaprezentuje także nowe modele UPS-ów Exide Electronics oraz system zdalnego nadzoru PSM Magic przeznaczony do monitorowania pracy siłowni telekomunikacyjnych, zespołów przetwornic i agregatów prądotwórczych.

Głos i dane Na stoisku krakowskiego Solidexu będą prezentowane systemy integrujące transmisję danych, głosu i obrazu w sieciach komputerowych a także rozwiązania wykorzystujące technologię Multiprotocol over ATM.

Grupowe zarządzanie danymi Stoisko warszawskiego Rodan System zdominują dwie rodziny produktów: OfficeObjects i ArsInfo. OfficeObjects to oprogramowanie przeznaczone do zarządzania dokumentami i procesami obiegu informacji i zadań. Jeden z elementów pakietu, DocMan, odpowiedzialny jest za zarządzanie kalendarzem i dokumentami oraz monitorowanie procesów.

Każdemu coś dobrego Targowa oferta Optimus SA została podzielona na dwie części - pierwsza przeznaczona dla klientów indywidualnych, druga korporacyjnych.

Komputer zamiast deski Na tegoroczne targi Autodesk przygotował dwie premiery: AutoCAD LT 98 i Architectural Desktop. Tradycyjnie prezentowany będzie również sztandarowy program Autodesk - AutoCAD 14, a także Mechanical Desktop i AutoCAD Mechanical do projektowania mechanicznego oraz dwa programy typu GIS: AutoCAD Map i Autodesk World.

Magazyn zdalnie kontrolowany Krakowska firma Systemy Kodów Kreskowych (SKK), zajmująca się projektowaniem i wdrażaniem systemów automatycznej identyfikacji opartych na kodach kreskowych, zaprezentuje terminale firm Intermec i Denso.

Nowe Wielkie Równiny Polski oddział Great Plains Software (GPS) na Komputer Expo '99 pojawi się wspólnie z warszawskim partnerem - firmą K.O.T. Obie firmy po raz pierwszy w Polsce zaprezentują piątą wersję oprogramowania wspierającego zarządzanie przedsiębiorstwem DyNamics.

Odcisk palca na komputerze Compaq będzie jednym z nielicznych (brak Dell, IBM, Hewlett-Packard, Sun Microsystems) dużych producentów komputerów prezentujących na targach swoje produkty.

Połączeni bankierzy Na targach Softbank po raz pierwszy zaprezentuje się jako grupa kapitałowa. Pod koniec 1998 roku ten producent systemów bankowych zakupił większościowe udziały w siedmiu spółkach informatycznych zajmujących się produkcją oprogramowania dla instytucji finansowych (czterech dawnych ośrodkach obliczeniowych Narodowego Banku Polskiego oraz Sawan-Softnet, Novum i Saba)

Połączyć sieci Scientific tradycyjnie już zaprezentuje podczas Komputer Expo '99 rozwiązania komunikacyjne: modemy, routery oraz rozszerzenia komunikacyjne do urządzeń PalmPilot. Obok produktów firm Zyxel i 3Com na stoisku firmy znajdą się także modemy francuskiej firmy Kortex, z którą Scientific nawiązał współpracę w ubiegłym roku.

Programowanie obiektowe MicroTool Sp. z o.o. z Warszawy, siostrzana firma niemieckiej MicroTool GmbH, specjalizuje się w produkcji narzędzi wspomagających proces konstrukcji oprogramowania. Na targach firma zaprezentuje najnowszą wersję programu ObjectiF 3.2, narzędzia do konstrukcji aplikacji obiektowych, wspierającego notacje UML (Unified Modelling Language). Narzędzie pozwala na konstrukcję systemu od momentu pierwszego kontaktu z użytkownikiem i zdefiniowania jego potrzeb, aż do wygenerowania dokumentacji technicznej.

Przyszłość okienek Microsoft nie zaprezentuje na swoim stoisku wersji beta następcy Windows NT - systemu operacyjnego Windows 2000. Przedstawiciele firmy przygotowują jednak cykl seminariów dotyczących przyszłości sprzedawanych już od kilku miesięcy Windows 98 i NT 4.0. Kolejna, trzecia już beta Windows 2000, zapowiadana jest na marzec br. Nie znana jest jeszcze jednak dokładna data premiery pełnej wersji systemu.

Raport na zachętę Targi będą dla SAS Institute okazją do prezentacji jednej z najnowszych usług Rapid Result, której światowa premiera odbyła się w listopadzie ubiegłego roku. W jej ramach SAS zobowiązuje się sporządzić w ciągu sześciu dni raport na dowolne, przedstawione przez użytkowników systemu SAP R/3, pytanie. Oferuje również konsultacje dotyczące budowy hurtowni danych i generowania kolejnych raportów z wykorzystaniem narzędzi amerykańskiego producenta.

Usprawnić komunikację Warszawska firma Polixel zaprezentuje urządzenia umożliwiające jednoczesną transmisję danych i głosu. Firma prezentować będzie również urządzenia kompresji i dekompresji cyfrowych obrazów wideo oraz dźwięku w standardzie MPEG firmy Optibase.

Wielkie drukowanie Co prawda Hewlett-Packard nie weźmie bezpośredniego udziału w targach, jednak poczas ich trwania odbędą się pokazy kilku najnowszych jego drukarek, w tym HP LaserJet 2100.

Zarządzanie z Novellem Nowościami, które w tym roku Novell zaprezentuje na targach Komputer Expo '99, będą pakiety BorderManager Enterprise Edition 3 i NDS for NT 2.0. Firma przedstawi też inne produkty, których premiery miały miejsce w ubiegłym roku - NetWare 5 i ZENworks.

Zdjęcie wprost do druku Canon Polska będzie prezentować na swoim stoisku połączenie możliwości aparatów i kamer cyfrowych oraz drukarek tej firmy. Producent zamierza także pokazać kilka nowych modeli drukarek

Zjednoczone koleje TCH W ofercie przygotowanej na targi przez firmy TCH Systems i TCH Components, wystawiające się pod hasłem 'Zjednoczone koleje TCH', zobaczyć będzie można m.in. serwer TCHserver-SC, bazę danych TM1, karty graficzne i płyty główne.

Rynek

Na początek sprzęt Servodata otworzył pod koniec ub.r. oddział w Warszawie.

Nowe terytoria Logotec Engineering wprowadza nowe produkty w pierwszej kolejności poza granicami Polski, a dopiero później oferuje je polskim klientom.

Pierwsi w Ameryce Polskie Sieci Teleinformatyczne planują w I kwartale br. otworzyć oddział w USA.

Sprawy wewnętrzne Mimo ubiegłorocznych zapewnień, że MSP pozostanie niezależną od ABC Data spółką, obie firmy połączyły się z dniem 1 stycznia br. Karma pozostanie niezależną spółką.

Zawsze z TCP/IP CC z Warszawy poszerzy ofertę o rozwiązania obiegu dokumentów i dystrybucji informacji. Znajdą się w niej również systemy bezpieczeństwa typu firewall.

Sieci

NT z linii poleceń Narzędzie RemoteNT, pracujące w trybie tekstowym, jest szczególnie efektywne na wolnych łączach komunikacyjnych. Trzeba się jednak nauczyć komend wprowadzanych z wiersza poleceń.

Raport błędów Błędy w programach i sposoby ich naprawienia

Szybciej niż wolno Technologia agregacji umożliwia przesyłanie danych z szybkością większą od normalnej.

Wykładowca na kompakcie Zamiast uczestnictwa w szkoleniach, Cisco Systems proponuje samodzielną naukę korzystając z zestawu interaktywnych kursów przygotowanych na płytach CD-ROM.

ZEN bada 2000 Nowa wersja ZENworks ma wykrywać pliki zawierające dane niezgodne z rokiem 2000.

Łatwiejsze multimedia Inżynierowie firm Lucent Technologies, Sun Microsystems i 3Com złożyli do komitetu normalizacyjnego IETF propozycję nowego protokołu o nazwie Simple Multicast Protocol. Ułatwić ma on uczestnictwo użytkowników w transmisjach multimedialnych typu multicast oraz, co najważniejsze, zmniejszyć ruch sieciowy związany z inicjowaniem subskrypcji takiej transmisji.

Opinie

Z notatnika informatyka Jestem namiętnym czytaczem reklam, choć nigdy nie mogłem się przekonać o ich wpływie na mnie.

Computerworld dostarcza najświeższe informacje, opinie, prognozy i analizy z branży IT w Polsce i na świecie.

Kopiowanie, reprodukcja, retransmisja lub redystrybucja jakichkolwiek materiałów zamieszczonych w serwisie Computerworld w całości lub w części, w jakimkolwiek medium lub w jakiejkolwiek formie bez oficjalnej zgody wydawnictwa jest stanowczo zabronione.