Computerworld.pl
Konferencje
Okiem Prezesa
Tematy
Agile
Aplikacje Biznesowe
Bezpieczeństwo
Big Data
Cloud Computing
DataCenter
GDPR/RODO
SDN
Sieci
Smart City
Praca w IT
Przemysł 4.0
Digital Leaders
Badanie AudIT
Biblioteka IT
Prenumerata
Strefy tematyczne
Alcatel-Lucent Enterprise – rozwiązania IT dla rozwoju biznesu
Check Point Cyberbezpieczeństwo w 2020
Cisco Webex
Commvault - Zintegrowane rozwiązania do backupu danych
Fortinet Bezpieczna praca zdalna
Fortinet Cyberbezpieczeństwo
Google Cloud
HPE GreenLake
HPE Infrastruktura
IBM Security University 2020
IBM Data and AI Virtual Forum Poland
IFS Applications
SAP Analityka Big Data
SUSE Innowacje Open Source dla biznesu
VMware SD-WAN by VeloCloud
×
Szukaj
Konferencje
Wiadomości
CIO Executive
Podcasty
Okiem Prezesa
Wywiady
Badanie AudIT
Biblioteka IT
Praca w IT
Tematy
Agile
Aplikacje Biznesowe
Bezpieczeństwo
Big Data
Cloud Computing
DataCenter
GDPR/RODO
SDN
Sieci
Smart City
Praca w IT
Przemysł 4.0
Digital Leaders
Strefy tematyczne
Alcatel-Lucent Enterprise – rozwiązania IT dla rozwoju biznesu
Check Point Cyberbezpieczeństwo w 2020
Cisco Webex
Commvault - Zintegrowane rozwiązania do backupu danych
Fortinet Bezpieczna praca zdalna
Fortinet Cyberbezpieczeństwo
Google Cloud
HPE GreenLake
HPE Infrastruktura
IBM Security University 2020
IBM Data and AI Virtual Forum Poland
IFS Applications
SAP Analityka Big Data
SUSE Innowacje Open Source dla biznesu
Prenumerata
Archiwum
Download
Newslettery
Strona główna
Archiwum
Rocznik raportów 2008
Raport specjalny Contact Standard
Raport specjalny Contact Standard, 23 września 2008
prenumerata klasyczna
prenumerata elektroniczna
Studium przypadku
Do lekarza bez kolejek
Prywatna opieka zdrowotna rośnie w siłę. Abonament na usługi medyczne wykupują firmy dla pracowników, jak i osoby prywatne. Pacjentów przybywa i trzeba ich wszystkich umówić na wizytę. Obsługę ułatwia scentralizowane call center.
Konferencja Computerworld
Branża, rynek, problemy
Druga edycja konferencji Computerworld Call Contact Center była doskonałą okazją do wymiany opinii, doświadczeń i postulatów na temat potrzeb, problemów i dążeń polskiej branży call center.
Wiadomości
W przekroju: Rynek CRM
Firmy wydają coraz więcej na systemy typu CRM (Customer Relationship Management). Wartość tego rynku oszacowała firma analityczna Gartner, zastrzegając, że tak duże wzrosty wynikają po części z niskiego kursu dolara.
Imprezy branżowe
Pytanie o targi
W kalendarzu imprez poświęconych tematyce call contact center pojawiła się nowa impreza - Międzynarodowe Targi Contact Center. Organizatorzy podkreślają, że to pierwsza taka inicjatywa w Polsce i zapowiadają kolejne edycje.
Finansowanie inwestycji
Unia sfinansuje usługi
Unijna perspektywa finansowa na lata 2007-2013 otwiera możliwość uzyskania dofinansowania na inwestycje i przedsięwzięcia rozwojowe, w tym również projekty z zakresu centrów Shared Services i Business Process Outsourcing.
Wydarzenia
Arvato: system poprawia wskaźniki
Arvato Services Polska uruchomiło poznański oddział w lutym br. Nowe centrum wykorzystuje system Avaya wdrożony przez Unimę 2000, który upraszcza administracyjną obsługę działalności call center i poprawia wskaźniki operacyjne.
Mondial Assistance z platformą Interactive Intelligence
Firma jest liderem usług assistance i ubezpieczeń turystycznych. Spółka postanowiła zainwestować w rozwiązanie Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence.
NextiraOne partneremSilver Lining Solutions
Silver Lining Solutions specjalizuje się w oprogramowaniu do zarządzania jakością pracy w contact center. System Skills Manager wspomaga zarządzanie umiejętnościami agentów w contact center.
Sine Qua Non wykorzysta system firmy Wind Telecom
Sine Qua Non Centrum Telemarketingu to spółka w fazie start-up świadcząca usługi call center i outsourcing procesów biznesowych.
Nowe centrum operacyjne CCP
Dział projektów wielojęzycznych Call Center Poland otworzył w Warszawie nową siedzibę. Multilingual Call Center, zbudowane w technologii IP, posiada 150 stanowisk.
Stream Communications wdroży Sarę
Funkcjonowanie operatora telekomunikacyjnego Stream Communications usprawni wkrótce nowy system billingowy i system obsługi klienta. Rozwiązania dostarczy i wdroży firma Altar.
Certyfikat COPC dla szczecińskiego arvato
Arvato services Polska w Szczecinie otrzymał certyfikat organizacji Customer Operations Performance Center (COPC), która ustala standardy pomiaru efektywności oraz satysfakcji klienta.
TIM Call Center wybrał Power Dial od Altara
System PDS będzie wspomagał obsługę połączeń wychodzących z TIM Call Center.
Masterlease Polska: wydajniejsze call center
Masterlease Polska zajmująca się długoterminowym wynajmem pojazdów rozbudowała system call center wdrożony przez firmę Datera.
Nowa siedziba Unimy 2000
Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne zmieniła lokalizację i przeniosła się do własnego, budynku o powierzchni 1400 m2.
Altar: system CC dla Nowoczesnej Firmy
Spółka Nowoczesna Firma, właściciel portalu www.nf.pl , w sierpniu rozpocznie wdrożenie Altar Contact Center.
Call Media: system od Wind Telecom
Jak podaje Wind Telecom, wdrożenie objęło dostawę systemu Contactis Contact Center dla 70 stanowisk.
Koszty inwestycji
Budujemy call center
Przez kilka lat doszło do zmiany priorytetów, którymi należy kierować się przy uruchamianiu centrum telefonicznej obsługi.
Skuteczny kontakt
Załatwione od ręki
Wśród wielu wskaźników służących do pomiaru pracy call center na pierwszy plan wysuwa się parametr First Call Resolution - wynika z badań amerykańskiej firmy Service Quality Measurement Group.
Okiem praktyka
Przywódca czy menedżer
Jak zbudować zespół pracowników call center, który osiągnie sukces? Oto recepta Macieja Filipkowskiego, dyrektora generalnego polskiego oddziału Della.
Wybór rozwiązania
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Opór klienta
Jak pokonać telemarketera
Uciążliwe telefony pracowników telemarketingu są solą w oku niejednej firmy. Sprawiają wiele kłopotów, psują nerwy, zajmują czas. Zapewne wiele firm zastanawiało się poważnie nad ukróceniem tych ataków, niestety nie jest to proste.
Reklama zamknie się za 15 sekund. Przejdź do serwisu »