Wydanie Computerworld: Raport specjalny Contact Standard Computerworld - Wiadomości IT, biznes IT, praca w IT, konferencje

Computerworld nr Raport specjalny Contact Standard

Studium przypadku

Do lekarza bez kolejek Prywatna opieka zdrowotna rośnie w siłę. Abonament na usługi medyczne wykupują firmy dla pracowników, jak i osoby prywatne. Pacjentów przybywa i trzeba ich wszystkich umówić na wizytę. Obsługę ułatwia scentralizowane call center.

Konferencja Computerworld

Branża, rynek, problemy Druga edycja konferencji Computerworld Call Contact Center była doskonałą okazją do wymiany opinii, doświadczeń i postulatów na temat potrzeb, problemów i dążeń polskiej branży call center.

Wiadomości

W przekroju: Rynek CRM Firmy wydają coraz więcej na systemy typu CRM (Customer Relationship Management). Wartość tego rynku oszacowała firma analityczna Gartner, zastrzegając, że tak duże wzrosty wynikają po części z niskiego kursu dolara.

Imprezy branżowe

Pytanie o targi W kalendarzu imprez poświęconych tematyce call contact center pojawiła się nowa impreza - Międzynarodowe Targi Contact Center. Organizatorzy podkreślają, że to pierwsza taka inicjatywa w Polsce i zapowiadają kolejne edycje.

Finansowanie inwestycji

Unia sfinansuje usługi Unijna perspektywa finansowa na lata 2007-2013 otwiera możliwość uzyskania dofinansowania na inwestycje i przedsięwzięcia rozwojowe, w tym również projekty z zakresu centrów Shared Services i Business Process Outsourcing.

Wydarzenia

Arvato: system poprawia wskaźniki Arvato Services Polska uruchomiło poznański oddział w lutym br. Nowe centrum wykorzystuje system Avaya wdrożony przez Unimę 2000, który upraszcza administracyjną obsługę działalności call center i poprawia wskaźniki operacyjne.

Mondial Assistance z platformą Interactive Intelligence Firma jest liderem usług assistance i ubezpieczeń turystycznych. Spółka postanowiła zainwestować w rozwiązanie Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence.

NextiraOne partneremSilver Lining Solutions Silver Lining Solutions specjalizuje się w oprogramowaniu do zarządzania jakością pracy w contact center. System Skills Manager wspomaga zarządzanie umiejętnościami agentów w contact center.

Sine Qua Non wykorzysta system firmy Wind Telecom Sine Qua Non Centrum Telemarketingu to spółka w fazie start-up świadcząca usługi call center i outsourcing procesów biznesowych.

Nowe centrum operacyjne CCP Dział projektów wielojęzycznych Call Center Poland otworzył w Warszawie nową siedzibę. Multilingual Call Center, zbudowane w technologii IP, posiada 150 stanowisk.

Stream Communications wdroży Sarę Funkcjonowanie operatora telekomunikacyjnego Stream Communications usprawni wkrótce nowy system billingowy i system obsługi klienta. Rozwiązania dostarczy i wdroży firma Altar.

Certyfikat COPC dla szczecińskiego arvato Arvato services Polska w Szczecinie otrzymał certyfikat organizacji Customer Operations Performance Center (COPC), która ustala standardy pomiaru efektywności oraz satysfakcji klienta.

TIM Call Center wybrał Power Dial od Altara System PDS będzie wspomagał obsługę połączeń wychodzących z TIM Call Center.

Masterlease Polska: wydajniejsze call center Masterlease Polska zajmująca się długoterminowym wynajmem pojazdów rozbudowała system call center wdrożony przez firmę Datera.

Nowa siedziba Unimy 2000 Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne zmieniła lokalizację i przeniosła się do własnego, budynku o powierzchni 1400 m2.

Altar: system CC dla Nowoczesnej Firmy Spółka Nowoczesna Firma, właściciel portalu www.nf.pl , w sierpniu rozpocznie wdrożenie Altar Contact Center.

Call Media: system od Wind Telecom Jak podaje Wind Telecom, wdrożenie objęło dostawę systemu Contactis Contact Center dla 70 stanowisk.

Koszty inwestycji

Budujemy call center Przez kilka lat doszło do zmiany priorytetów, którymi należy kierować się przy uruchamianiu centrum telefonicznej obsługi.

Skuteczny kontakt

Załatwione od ręki Wśród wielu wskaźników służących do pomiaru pracy call center na pierwszy plan wysuwa się parametr First Call Resolution - wynika z badań amerykańskiej firmy Service Quality Measurement Group.

Okiem praktyka

Przywódca czy menedżer Jak zbudować zespół pracowników call center, który osiągnie sukces? Oto recepta Macieja Filipkowskiego, dyrektora generalnego polskiego oddziału Della.

Wybór rozwiązania

Contact center kontra CRM System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Opór klienta

Jak pokonać telemarketera Uciążliwe telefony pracowników telemarketingu są solą w oku niejednej firmy. Sprawiają wiele kłopotów, psują nerwy, zajmują czas. Zapewne wiele firm zastanawiało się poważnie nad ukróceniem tych ataków, niestety nie jest to proste.

Najpopularniejsze

10 opcji bezpłatnego przechowywania danych w chmurze

Prawidłowa konfiguracja BIOS - jak to zrobić?

32 czy 64-bity? Wybieramy wersję Windows

Apple ma pokazać razem ze smartfonem iPhone 8 tzw. jubileuszową wersję urządzenia

6 wersji systemu Windows 10. Sprawdź, którą wybrać

6 darmowych baz danych z komercyjnymi możliwościami

Biblioteka IT

Pobierz

Optimizing Database Storage Performance for Dummies

Production databases in many ways are the lifeblood of the organization, Supporting the transactions, applications, operations, business intelligence, and analytics that make the business work. They are also being tasked with processing more information faster while budgets and resources stay stagnant. This Dummies guide to Database Storage Performance Optimization provides a guide to ensure how to get the best performance out your databases.

Keys to Business Success with All-Flash Storage: Tips and Advice from Enterprise End Users All-Flash storage is booming even as the overall storage market cools off. Before they make the leap, however, many storage professionals want to understand the full business picture as they formulate a winning strategy for putting All-Flash storage to use for more workloads. Based on reviews of real users, this IT Central Station paper provides insights on how to get the most out of All-Flash storage.

Dojrzałość technologiczna sektora publicznego Infrastruktura centrów danych jednostek sektora publicznego ma niebagatelny wpływ na szybkość dostarczania zasobów IT do prowadzonych projektów. Ile organizacji posiada na tyle elastyczne środowisko IT, aby alokować potrzebne zasoby na żądanie lub w czasie nieprzekraczającym kilku dni roboczych? Czy polska administracja publiczna dysponuje odpowiednio dojrzałym zapleczem teleinformatycznym, aby szybko reagować na zmieniające się otoczenie?

Raport specjalny Contact Standard, 23 września 2008

Optimizing Database Storage Performance for Dummies

Tematy

Serwisy IDG

Raport specjalny Contact Standard, 23 września 2008

Optimizing Database Storage Performance for Dummies

Tematy

Serwisy IDG

Znajdź nas Facebook Twitter