Raport specjalny Contact Standard, 23 września 2008

Raport specjalny Contact Standard

Computerworld nr Raport specjalny Contact Standard

prenumerata klasyczna

prenumerata elektroniczna

Studium przypadku

Do lekarza bez kolejek Prywatna opieka zdrowotna rośnie w siłę. Abonament na usługi medyczne wykupują firmy dla pracowników, jak i osoby prywatne. Pacjentów przybywa i trzeba ich wszystkich umówić na wizytę. Obsługę ułatwia scentralizowane call center.

Konferencja Computerworld

Branża, rynek, problemy Druga edycja konferencji Computerworld Call Contact Center była doskonałą okazją do wymiany opinii, doświadczeń i postulatów na temat potrzeb, problemów i dążeń polskiej branży call center.

Wiadomości

W przekroju: Rynek CRM Firmy wydają coraz więcej na systemy typu CRM (Customer Relationship Management). Wartość tego rynku oszacowała firma analityczna Gartner, zastrzegając, że tak duże wzrosty wynikają po części z niskiego kursu dolara.

Imprezy branżowe

Pytanie o targi W kalendarzu imprez poświęconych tematyce call contact center pojawiła się nowa impreza - Międzynarodowe Targi Contact Center. Organizatorzy podkreślają, że to pierwsza taka inicjatywa w Polsce i zapowiadają kolejne edycje.

Finansowanie inwestycji

Unia sfinansuje usługi Unijna perspektywa finansowa na lata 2007-2013 otwiera możliwość uzyskania dofinansowania na inwestycje i przedsięwzięcia rozwojowe, w tym również projekty z zakresu centrów Shared Services i Business Process Outsourcing.

Wydarzenia

Arvato: system poprawia wskaźniki Arvato Services Polska uruchomiło poznański oddział w lutym br. Nowe centrum wykorzystuje system Avaya wdrożony przez Unimę 2000, który upraszcza administracyjną obsługę działalności call center i poprawia wskaźniki operacyjne.

Mondial Assistance z platformą Interactive Intelligence Firma jest liderem usług assistance i ubezpieczeń turystycznych. Spółka postanowiła zainwestować w rozwiązanie Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence.

NextiraOne partneremSilver Lining Solutions Silver Lining Solutions specjalizuje się w oprogramowaniu do zarządzania jakością pracy w contact center. System Skills Manager wspomaga zarządzanie umiejętnościami agentów w contact center.

Sine Qua Non wykorzysta system firmy Wind Telecom Sine Qua Non Centrum Telemarketingu to spółka w fazie start-up świadcząca usługi call center i outsourcing procesów biznesowych.

Nowe centrum operacyjne CCP Dział projektów wielojęzycznych Call Center Poland otworzył w Warszawie nową siedzibę. Multilingual Call Center, zbudowane w technologii IP, posiada 150 stanowisk.

Stream Communications wdroży Sarę Funkcjonowanie operatora telekomunikacyjnego Stream Communications usprawni wkrótce nowy system billingowy i system obsługi klienta. Rozwiązania dostarczy i wdroży firma Altar.

Certyfikat COPC dla szczecińskiego arvato Arvato services Polska w Szczecinie otrzymał certyfikat organizacji Customer Operations Performance Center (COPC), która ustala standardy pomiaru efektywności oraz satysfakcji klienta.

TIM Call Center wybrał Power Dial od Altara System PDS będzie wspomagał obsługę połączeń wychodzących z TIM Call Center.

Masterlease Polska: wydajniejsze call center Masterlease Polska zajmująca się długoterminowym wynajmem pojazdów rozbudowała system call center wdrożony przez firmę Datera.

Nowa siedziba Unimy 2000 Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne zmieniła lokalizację i przeniosła się do własnego, budynku o powierzchni 1400 m2.

Altar: system CC dla Nowoczesnej Firmy Spółka Nowoczesna Firma, właściciel portalu www.nf.pl , w sierpniu rozpocznie wdrożenie Altar Contact Center.

Call Media: system od Wind Telecom Jak podaje Wind Telecom, wdrożenie objęło dostawę systemu Contactis Contact Center dla 70 stanowisk.

Koszty inwestycji

Budujemy call center Przez kilka lat doszło do zmiany priorytetów, którymi należy kierować się przy uruchamianiu centrum telefonicznej obsługi.

Skuteczny kontakt

Załatwione od ręki Wśród wielu wskaźników służących do pomiaru pracy call center na pierwszy plan wysuwa się parametr First Call Resolution - wynika z badań amerykańskiej firmy Service Quality Measurement Group.

Okiem praktyka

Przywódca czy menedżer Jak zbudować zespół pracowników call center, który osiągnie sukces? Oto recepta Macieja Filipkowskiego, dyrektora generalnego polskiego oddziału Della.

Wybór rozwiązania

Contact center kontra CRM System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Opór klienta

Jak pokonać telemarketera Uciążliwe telefony pracowników telemarketingu są solą w oku niejednej firmy. Sprawiają wiele kłopotów, psują nerwy, zajmują czas. Zapewne wiele firm zastanawiało się poważnie nad ukróceniem tych ataków, niestety nie jest to proste.

Computerworld dostarcza najświeższe informacje, opinie, prognozy i analizy z branży IT w Polsce i na świecie.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

Zamów reklamę

(+48) 662 287 854